Розділ 2. Маркетингові інформаційні системи в туризмі

Фактичні показники діяльності туристичної фірми формуються в системі бухгалтерського (фінансового) й управлінського обліку. Вони, разом із плановими показниками, є важливою частиною інформаційного забезпечення. Показники бухгалтерського (фінансового) обліку характеризують уніфіковану, високу міру достовірності і регулярності формування, що дозволяє стверджувати про їх перевагу в сукупності показників про внутрішні умови діяльності туристичної фірми. Вони формуються на підставі даних рахунків бухгалтерського (фінансового) обліку та форм звітності, встановлених для туристичних фірм. До складу показників інформаційної бази про внутрішні умови діяльності туристичної фірми можуть входити також показники, які формуються в процесі управлінського обліку і визначаються системою управління з окремих аспектів діяльності туристичної фірми відповідно до певної мети.

Показники аналізу туристичної фірми у сфері маркетингу можна розділити на групи: інформація щодо продукту, ціни, комунікації, просування та продаж туристичного продукту.

Показники, які використовуються для аналізу діяльності туристичної фірми у сфері маркетингу:

1. Туристичний продукт - це асортимент, якість турпродукту, якість додаткових послуг (програмне забезпечення), ступінь задоволення клієнта, ринкова діяльність (результати роботи на ринку), торгова марка, престиж туристичної фірми і турпродукту.

2. Ціна (цінова політика й умови продажу туристичного продукту).

3. Комунікації, рекламна концепція, витрати на рекламу, стимулювання просування і продажу туристичного продукту, зв'язки з громадськістю.

4. Розповсюдження (системи просування та продажу туристичного продукту), структура витрат, стратегія у сфері систем просування і віртуальне просування продукту до споживача.

Отже, інформаційне середовище туристичної фірми формується за рахунок інформації внутрішньофірмової звітності (інформації про внутрішні можливості туристичної фірми), маркетингових розвідувальних даних (інформації про зовнішні умови) і дослідницької інформації. Відомості, факти, дані, які збираються для маркетингових цілей, формують показники, які утворюють самостійний сектор єдиного інформаційного поля й залежать від конкретних маркетингових завдань.

Головне призначення внутрішньої інформації полягає в оцінці можливостей фірми з метою встановлення відповідності її ринкових запитів виробничо-ресурсним можливостям. Одним із найважливіших завдань і вимог до організації виробничої інформації для маркетингу є забезпечення контролю за витратами виробництва й накладними витратами.

Наведені поняття щодо призначення внутрішньої інформації є різними, не торкаються безпосередньо туристичних фірм і не зважають на специфіку їх діяльності. Враховуючи відмічене, спробуємо охарактеризувати основні завдання внутрішньофірмової звітності як складової інформаційного поля МІС, спираючись на основні ідеї управлінського підходу до туристичного маркетингу, який ми визначили як пріоритетний з точки зору функціонування МІС і ухвалення управлінських рішень. Такими завданнями є: оцінка результатів діяльності туристичної фірми в цілому та її структурних підрозділів зокрема і створення відповідної бази даних;

відстеження витрат на маркетинг та розробку туристичних продуктів, рекламу, стимулювання продажу, розподіл; систематичний аналіз свіжих і архівних даних, обчислення розрахункових показників, необхідних для управління маркетингом у туризмі та вирішення інших управлінських завдань; - оцінювання ефективності маркетингової діяльності, своєчасне виявлення проблем маркетингу;

аналіз поточної ситуації і прогнозування основних показників діяльності туристичної фірми на майбутнє. У контексті викладеного можна побудувати структуру бази даних, що формується на підставі інформації внутрішньофірмової звітності.

Як бачимо, така інформація створює базу даних, які характеризують результати діяльності туристичної фірми:

- обороти туристичних ресурсів на кожного клієнта і туристичної фірми в цілому;

- банк даних за наслідками маркетингових досліджень:

- архівні файли, доступні широкій громадськості користувачів, якими можуть послуговуватись для складання звітів або формування довідок;

- довідники (загальнодержавні - єдиний державний реєстр туристичних фірм, організацій і установ ЄДРПТ, система позначень органів державного управління; відомчі - реєстр учасників системи електронних платежів, перелік коррахунків, видів документів; локальні - структура фірми, види послуг транспортних, готельних та туристичних, перелік статусів документів у системі і т.п.)

Дослідження показали, що основними джерелами інформації внутрішньофірмової звітності є:

- внутрішні туристичні документи (посадові інструкції, положення про фірму, звіти, службові записки, протоколи зборів, нарад, акти ревізій та перевірок, дані договорів і т.п.);

- звітність туристичних фірм;