Розділ «6.3. Турагент як посередник»

Робота з туристичними агентствами зараз є одним з основних напрямів поточної і стратегічної діяльності будь-якого туроператора. Роль турагентів в процвітанні та успішності бізнесу оператора неможливо переоцінити, оскільки яким би відомим не був оператор, які б цікаві, що відповідають потребам сегментів ринку тури він не пропонував, без ефективно працюючої розширеної агентської мережі він нічого б не зміг добитися в туристичному бізнесі. Саме тому в структурі будь-якого оператора виділяється або відповідальна особа, або навіть цілий відділ, що працює з агентами і розробляє нові способи, засоби стимулювання і підвищення ефективності агентської активності.

Туристичне агентство - це юридична або фізична особа, що займається рекламуванням, доведенням до споживача і продажем розроблених туроператором туристичних пакетів. Потреба в агентах зумовлена низкою причин:

- необхідності просування турів оператора в регіонах - далеко не кожен туроператор має можливість відкривати в кожному перспективному регіоні власне представництво або філію, тоді як залучення регіональних агентів до спільної роботи дозволяє здійснювати просування турів оператора далеко від місця його постійної дислокації;

- необхідності доведення турів до клієнта - не кожен клієнт схильний до бажання їхати за десятки або сотні кілометрів, в інше місто для того, щоб придбати тур. Набагато вигідніше для клієнта придбати пакет в рідному місті у повноважного агента далекого туроператора, аналогічно, це вигідно і для оператора, наявність агентської мережі у якого дозволяє обслуговувати іногородніх туристів;

- відсутність у оператора можливості самостійно обслуговувати всіх клієнтів, що відправляються ним. Наявність агентської мережі - це неодмінна умова мінімізації витрат туроператора. Чим більше людей він обслуговує самостійно, тим більше у нього виникає витрат (необхідність утримувати великий штат працівників, в першу чергу) і навпаки.

6.3.1. Функції туристичних агентств:

6.3.2. Класифікація турагентів

Класифікувати сучасні агентства можна по ряду ознак. Перш за все, від ступеня залежності від туроператора, агентства можна розділити на:

- незалежні - що продають тури будь-якого туроператора на власний розсуд. Агент сам вирішує, з яким оператором йому працювати, засновуючи свій вибір на асортименті туроператорів, власному досвіді роботи, комерційних інтересах (аналізуючи відпускні ціни туроператорів і розміри комісійних) і т.п.;

- частково залежні - ті, що зобов'язані продавати тури певного туроператора на конкретному напрямі роботи. Наприклад, агентство пропонує тури будь-яких туроператорів на всіх напрямах, окрім Туреччини, поїздки в яку пропонуються тільки від конкретного оператора;

- уповноважені - що пропонують тури тільки конкретного оператора, тобто що є своєрідними представництвами оператора на регіональних ринках;

- роздрібні - відомий туроператор дає агенту право користування власною маркою (найменування, логотип, слоган) в рекламних цілях, здійснює навіть деякі капіталовкладення в агента (наприклад, для придбання або ремонту офісу, покупку оргтехніки, рекламну кампанію). У обмін на це агентство, що стало роздрібним зобов'язується поставляти туроператору певну кількість туристів кожен звітний період (наприклад, сто чоловік в місяць). На відміну від франчайзингу, роздрібні взаємовідносини між туроператором і турагентом не припускають окремої платні останнього за користування маркою (і навіть капіталом) туроператора, навпаки, з кожної проданої поїздки туроператора агент одержує певну комісійну винагороду. Єдиним обов'язком агента є необхідність продажу певного числа турів оператора в звітний період. Також варто відзначити, що роздрібне агентство не є уповноваженим. Воно має право торгувати не тільки турами оператора, чиєю маркою воно користується.

Аналогічно туроператорам, агентства можуть бути монопрофільними (що пропонують вузький асортимент турів і напрямів) і багатопрофільними.

Залежно від виконуваних агентствами функцій можна виділити:

- агентства-імітатори. що продають туристам турпродукт, повністю придбаний у туроператора:

- агентства-новатори, що комплектують турпродукт, що купується у туроператора рядом додаткових турпродуктів, роблячи в результаті тур більш адаптованим до особливостей регіонального туристичного ринку (наприклад, агенти, організуючі додаткові трансфери, візову підтримку, страхування туристів);

- агентства-розробники, що займаються формуванням турів по окремим туристичних продуктам, що набувають у різних туроператорів.

За об'ємом виконуваної роботи і формами співпраці з агентств і операторів можна виділити;

- агентства, що працюють за безризиковими схемами - тобто бронюють путівки у туроператора тільки за наявності реального клієнта (що звичайно вніс певну передоплату). Дана форма співпраці агента і оператора носить найменш ризиковий характер для агентства, хоч і розміри комісійної винагороди агента стандартні. Крім того, агентства, що уникають ризику з великою ймовірністю не зможуть обслуговувати велику кількість клієнтів, особливо в пікові дати (унаслідок того, що у момент появи реальних клієнтів може просто не залишитися вільних місць у пропонованих оператором турах);