Розділ «1.6. Специфіка маркетингу туристичного продукту»

- урахування побажань клієнтів та орієнтацію на цільові сегменти ринку;

- ступінь новизни туристичного продукту, постійне відновлення пропонованих послуг.

3. Продукт із підкріпленням.

Під туристичним продуктом із підкріпленням розуміється надання всебічної допомоги клієнту, створення атмосфери довіри, надання повної й різнобічної інформації про туристичний продукт. Це може бути досягнуто шляхом високого рівня якості обслуговування, високої швидкості обслуговування, консультаціями та інформаційною підтримкою, неформальним спілкуванням із клієнтом.

Підкріплення туристичного продукту в значній мірі відповідає тактиці нецінової конкуренції, що використовує туристична фірма, працюючи на ринку. Використання такого підходу сприяє пошуку і закріпленню клієнтів, які, одержуючи серйозне й продумане підкріплення, зупиняють свій вибір на туристичному продукті тієї або іншої туристичної компанії.

Особливу роль у підкріпленні туристичного продукту відіграють інформаційна база і комплекс інформаційних послуг, що надають туристичні компанії. Просування туристичного продукту значно залежить від даного компонента. Особливу роль у цьому процесі відіграють друковані засоби реклами (каталоги, брошури, проспекти, пам'ятки, інформаційні аркуші та ін.). Таке підкріплення дозволяє клієнтові одержати детальні відомості, провести порівняльний аналіз і в результаті зробити самостійний вибір.

Туристичні виставки та ярмарки свідчать про те, що туристична фірма значну роль відводить підкріпленню пропонованих туристичних продуктів, відчувається активна робота над іміджем своїх філій, іде професійний підхід до роботи на стенді, відшліфовується фірмовий стиль, розвивається інформаційна база.

Крім того, ідея підкріплення змушує пильно розглянути поведінку туриста. З позиції конкуренції такий підхід дозволяє туристичним компаніям виявити можливості, підкріпити свою пропозицію більш ефективним способом. Формується поле "нової конкуренції", яка реалізується у вигляді специфічних послуг, консультацій, інформації та інших важливих складових. Кожна туристична фірма займається аналізом власного продукту, виділяючи його сильні і слабкі сторони, а також відмінності туристичного продукту свого виробництва від туристичного продукту конкурентів.

Визначення поняття "послуга"

Послуга - це діяльність або благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Головна відмінність послуги від товару - невідчутність і те, що вона не призводить до оволодіння власністю. Оренда готельного номера, покупка туристичної путівки, перельоти на літаку, стрижка в перукарні, відвідини спортивних змагань, перегляд кінофільму, ремонт автомобіля - всі ці щоденні операції пов'язані з придбанням послуги. Багато постачальників послуг, разом зі своїм основним видом діяльності, продають і фізичні товари. Наприклад, авіакомпанії пропонують широкий асортимент страв, напоїв, газет, які є невід'ємною частиною основної послуги - авіаперевезення. Досить рідко можна зустріти компанію, що надає товар або послугу в чистому вигляді, особливо в туризмі. У спробі знайти відмінність між товаром і послугою доцільніше розглядати поняття континууму "товар - послуга" із безліччю варіантів комбінацій, починаючи від переважання товару й закінчуючи переважанням послуги. Для поєднання товарів і послуг, що пропонує туристична галузь в одному визначенні використовуватиметься термін "туристичний продукт" або "турпродукт".

Типи послуг у туристичному бізнесі

Характеристики туристичних послуг

Невідчутність

Невіддільність

Часто послуги спочатку продають та лише потім створюють і споживають, причому це відбувається одночасно. Невіддільність послуг означає, що послуги не можна відокремити від їх джерела, незалежно від того, надається послуга людиною або машиною. Якщо послугу надає людина, то вона вважається частиною послуги. Внаслідок того, що при виробництві послуги завжди присутній покупець, взаємодія постачальника й покупця є особливим аспектом маркетингу послуг. Якість кінцевого туристичного продукту залежить як від посередника, так і від покупця. Таким чином, персонал сфери послуг повинен бути добре підготовлений до успішної взаємодії з потенційними та реальними клієнтами.

Другою характерною особливістю невіддільності послуг є присутність і деяка участь у процесі їх надання інших споживачів. Отже, завданням менеджменту е гарантія того, що покупці, залучені до процесу споживання послуги, не перешкоджають отриманню задоволення іншими покупцями.

Непостійність якості

Недовговічність

Відсутність володіння

Збільшення цінності послуги