Розділ «1.6. Специфіка маркетингу туристичного продукту»

2) енергетичні багатства;

3) "людський фактор" (демографія, умови життя, традиції, звички і схильності населення стосовно туристичних послуг, культурних аспектів);

4) інституціональні, політичні, юридичні та адміністративні аспекти;

5) соціальні аспекти: соціальна структура країни, участь населення в управлінні державою, співвідношення між робочим часом і часом відпочинку, наявність оплачуваної відпустки, рівень та традиції в індустрії освіти, охорони здоров'я, відпочинку;

6) транспорт, зв'язок, специфічна інфраструктура індустрії відпочинку;

7) економічні і фінансові аспекти.

Узагальнюючи вищевикладене, слід зазначити, що, аналізуючи туристичний продукт за основними складовими, необхідно врахувати: всі вони повинні забезпечити туристичному продукту споживчу цінність, яка повністю залежить від ступеня задоволення рекреаційних потреб.

Використаємо підхід, що дозволяє розглянути туристичний продукт на трьох рівнях.

1. Задуманий продукт.

2. Продукт у реальному виконанні.

3. Продукт із підкріпленням.

1. Продукт за задумом.

В основі будь-якого туристичного продукту лежить задоволення потреб. Звідси внутрішність продукту, представлена ідеєю або задумом споживача задовольнити власні туристичні потреби, які сформувалися з його конкретних потреб, традицій, впливу моди" реклами, порад та інших факторів. На цьому етапі сам продукт для споживача ще не існує, клієнт намагається проаналізувати сумарний показник користі і вигоди, які обіцяють йому туристичні компанії, що пропонують свій продукт. На першому етапі формується змістовна складова туристичного продукту, обумовлюється повний набір послуг, у свідомості споживача іде порівняльний аналіз передбачуваних вигід і фактичної вартості продукту.

2. Продукт у реальному виконанні.

На цьому етапі він уже існує реально, і споживач може конкретно оцінювати його властивості, характеристики, переваги й недоліки. Реально існуючий продукт наділений конкретними властивостями, тому можна цілком точно визначити його рівень якості, ступінь комфортності, престижність, безпеку, сприятливий вплив, економічність.

Поняття "якість продукту" походить від латинського слова, означає стан, природу, натуру й визначається як задоволення вимог клієнтів. У сучасному розумінні якість виступає як властивості, характерні риси послуги, її переваги, відсутність недоліків.

Можна розглядати функціональні й технічні аспекти якості. Оцінюючи якість послуг, багато великих виробників туристичних послуг, зокрема корпорація Hilton, пов'язують рівень якості свого туристичного продукту з якістю обслуговування клієнтів. Для визначення, оцінки і контролю якості туристичного продукту необхідно встановити параметри якості, які визначають, виходячи з вимог клієнтів. До істотних вимог клієнтів варто віднести:

- стійкість і надійність обслуговування протягом усього часу перебування туриста в готелі;

тривалість якості як можливість повторного створення туристичного продукту на високому рівні;

- уважність і гнучкість персоналу до запитів і скарг клієнтів;