Розділ 1. Маркетинг у туристичному бізнесі

На ринку продавця свої умови диктує продавець. Це можливо тоді, коли існуючий попит перевищує наявну пропозицію. За таких умов продавцю немає сенсу досліджувати ринок, його туристичний продукт все одно знайде свого споживача.

На ринку покупця свої вимоги ставить покупець. Така ситуація примушує продавця витрачати додаткові зусилля на реалізацію туристичного продукту, що € одним із стимулюючих факторів реалізації концепції маркетингу.

1.3. Сучасні аспекти маркетингу в туристичному бізнесі

Маркетинг у туристичному бізнесі є складною багатокомпонентною системою, головне завдання якої - забезпечення туриста різноманітними туристичними продуктами.

Маркетинг у туристичному бізнесі - це заключне поняття циклу галузі туризму, це робота з туристичним ринком для здійснення ряду обмінів, мета яких - задоволення рекреаційних потреб і запитів людей.

Процес обміну включає роботу з пошуку покупців, визначення їх потреб, планування відповідних туристичних продуктів та їх продаж, перевезення туристів до місця споживання, ціноутворення, організації сервісу, рекламування.

Дослідники вкладають у поняття маркетингу туризму глобальніший зміст (наприклад, швейцарський маркетолог Е. Кріппендорфа формулює визначення туристичного маркетингу так: "це систематична зміна і координація діяльності туристичних підприємств, а також приватної і державної політики в галузі туризму, яка здійснюється за регіональними, національними або міжнародними планами. Мета таких змін у тому, щоб якнайповніше задовольняти потреби певних груп споживачів, враховуючи при цьому можливості отримання відповідного прибутку". Інший автор Д.К. Ісмаєв дає таке визначення: "Маркетинг є система торгово-виробничої діяльності, спрямована на задоволення індивідуальних потреб кожного споживача на основі виявлення й вивчення споживчого попиту і в цілях отримання максимального прибутку". Всі автори підкреслюють, що маркетинг може використовуватися як на рівні окремої туристичної фірми, так і в діяльності консорціумів, об'єднань на місцевому, регіональному і національному рівнях, і визначають маркетинг як ринково-орієнтоване управління, спрямоване на досягнення мети компанії шляхом ефективнішого, ніж у конкурентів, задоволення потреб туристів.

До невід'ємних складових частин туристичного маркетингу як засобу підвищення ефективності функціонування підприємницьких структур туристичної галузі належать:

- передбачення і прогнозування попиту, що стає можливим тільки завдяки постійному вивченню туристів з точки зору їхніх потреб;

- управління попитом шляхом стимулювання споживачів до придбання туристичного продукту, що надається туристичним підприємством;

- задоволення попиту як із точки зору функціональних характеристик туристичного продукту, так і гарантування безпеки під час обслуговування туристів тощо.

1.4. Особливості туристичного ринку (циклічності та сезонності)

Принципи маркетингу туризму

Принципи маркетингу є фундаментом туристичної діяльності, вони сформульовані на основі реальної поведінки людей, туристичних компаній, які випливають із його суті. Основними з них є:

1. Націленість на чіткий комерційний результат, що для конкретного підприємства туризму може виражатися в оволодінні певною часткою ринку з урахуванням термінів, ресурсного забезпечення і відповідальності.

2. Комплексний підхід до досягнення поставленої мети на основі аналізу потреб, прогнозування ринку, вивчення турпродукту, реклами, стимулювання просування й продажу туристичного продукту.

3. Максимальне урахування умов і вимог обраного ринку з одночасною цілеспрямованою дією на нього.

4. Довготривалість цілей, спрямованих на турпродукти, що володіють принципово новими споживчими властивостями та забезпечують довгостроковий комерційний успіх.

5. Адаптивна заповзятливість, що забезпечує швидку й ефективну реакцію на зміни зовнішнього середовища і прояв ініціативи як форми управління виробництвом, просуванням і продажу туристичного продукту.

Цілі туристичного маркетингу