Розділ 1. Маркетинг у туристичному бізнесі

- підприємства з виробництва туристичних товарів (які необхідні туристу) тощо.

Туристичний бізнес надає послуги, які користуються попитом у туристів. Туроператори зі всього різноманіття формують пакет турпродуктів, який володіє ціннішими споживчими властивостями, ніж кожний із туристичних продуктів, узятий окремо.

Туристичний продукт містить у собі елементи сфери туризму, оскільки кожен із продуктів споживається відокремлено у місці його створення, а завдяки діяльності саме туроператора створення турпродукту прийняло в даний час "індустріальний" характер.

Загалом, туристичний бізнес має такі специфічні властивості:

- орієнтація на туристичні ресурси при визначенні місця розміщення туристичних компаній;

- наявність циклічності та сезонності при створенні туристичних продуктів;

- суворі вимоги до ступеня формування інфраструктури й інформаційних мереж.

Попит на туристичний продукт може задовольнити тільки сфера туризму, де створюються відповідні туристичні продукти. Туристичні продукти можуть носити характер основних (номер у готелі, трансфер) або другорядних (наприклад, басейн або екскурсії).

Індустріальний характер туризму сприяє підвищенню ефективності туристичних компаній для національної економіки, оскільки, внаслідок збільшення популярності туризму: зростає державний бюджет завдяки діяльності туристичних фірм; збільшується зайнятість населення; підвищується рівень життя місцевого населення; одержують новий імпульс до розвитку народні промисли; здійснюється сприятливий вплив на всю решту галузей, пов'язаних зі створенням туристичних продуктів; в осередках туристичної активності відбувається розвиток соціальної і виробничої інфраструктури.

1.2. Цілі та завдання маркетингу

Маркетинг є процесом передбачення, управління, планування і втілення задуму, ціноутворення, просування та реалізації ідей, товарів і послуг за допомогою обміну, що задовольняє цілі окремих осіб та організацій.

Ця, одна з основоположних наук ринкової економіки, дозволяє охарактеризувати ринок і розбити його на сегменти, оцінити потреби, запити й переваги споживачів туристичного ринку, сконструювати і випробувати туристичний продукт, що задовольняє цільових потенційних клієнтів, за допомогою ціни донести до споживача ідею цінності туристичного продукту, вибрати професійних посередників (туроператорів та турагентів), щоб до туристичного продукту був відкритий широкий доступ, рекламувати і продавати його так, щоб споживачі знали про нього й хотіли його придбати.

За визначенням американського вченого-маркетолога Ф. Котлера маркетинг - це вид людської діяльності, спрямований на задоволення потреб за допомогою обміну. Початковою ідеєю, яка лежить в основі туристичного маркетингу, є ідея людських потреб у рекреації, де під терміном "рекреаційна потреба" розуміється відчуття людиною необхідності відновлювати свої сили, розважатися, подорожувати і відпочивати.

Туристичний продукт - це те, що може задовольнити рекреаційну потребу туриста й пропонується туристичною компанією з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання. Виробник туристичного продукту повинен відшукувати споживачів, яким він хоче продавати свій продукт, з'ясувати їхні потреби, а потім створювати продукт, що якомога повніше задовольняє їхні потреби. Маркетинг тільки тоді має місце, коли люди вирішують задовольнити свої потреби і запити за допомогою обміну.

Виконання добровільного обміну - це дотримання таких умов:

1. Сторін повинно бути як мінімум дві.

2. Кожна сторона повинна мати в своєму розпорядженні що-небудь, що могло б бути цінністю для іншої сторони.

3. Кожна сторона повинна бути здатна здійснювати комунікацію і доставку свого продукту.

4. Кожна сторона повинна бути абсолютно вільною в ухваленні або відхиленні пропозиції іншої сторони.

5. Кожна сторона повинна бути впевнена в доцільності або бажаності мати справу з іншою стороною.