Розділ «6.4. Інтернет як посередник»

- право відмовитися від заброньованих путівок до настання обумовленого терміну ("dead-line").

Отже, впровадження в туристичну інфраструктуру електронних способів бронювання турів і окремих туристичних продуктів свідчить про значне розмежування функцій і повноважень турагента і туроператора.

Останній перестає бути одвічним консультантом працівників турагентств (що особливо не мають великого досвіду продажу того або іншого напряму), видаючи максимум необхідної для поїздок інформації в електронному вигляді, концентруючи свої зусилля на просуванні власних блоків місць за допомогою Інтернету. Поточні функції менеджерів туроператора, таким чином, зводяться тільки до прийому інформації про осіб, що заїжджають в ті або інші засоби розміщення, формування списків осіб, що приїздять і відсиланню цих списків працівникам готелів або зустрічаючим сторонам. Очевидно, що функція підтвердження заявлених умов, яка раніше займала основну частину робочого часу менеджерів туроператора, цілком може виконуватись адміністратором електронної системи бронювання, що стежить за постійним оновленням на сайті наявності місць у всіх пропонованих засобах розміщення на всі наявні заїзди.

З іншого боку, типова для туристичних агентств функція узгодження умов туру, заявлених туристом, з можливостями туроператора, після впровадження електронних систем бронювання трансформується в елементарний доступ агента до цієї системи, в якій представлено реальний стан продажів на певний момент часу.

Існує два підходи готельного менеджменту до on-line бронювання. Перший полягає в тому, щоб спонукати споживача забронювати номер через Інтернет (через спрощення процедури on-line бронювання, швидше підтвердження бронювання, здешевлення вартості готельного продукту, заявленого через Інтернет). Другий підхід полягає в тому, щоб підтримувати і оновлювати привабливий сайт, на якому відвідувачі зможуть ознайомитися з продуктами і тарифами готелю.

Паралельно з готелями, вже давно існують системи бронювання квитків на регулярні і чартерні авіарейси, що полегшує не тільки вибір потенційного пасажира авіаліній, але і туристичних агентів або туроператорів, що не мають власних блоків місць на чартерних лініях.

Актуальність створення "глобальної" системи бронювання, зумовлена її перевагами. Будь-який досвідчений користувач мережею Інтернет, добре обізнаний про ціни і пропозиції провідних туроператорів (часто турист дзвонить в агентство і сам називає і дати вильоту, і ціни, і готелі, і навіть найменування і контактні телефони туроператора), з введенням такої системи бронювання клієнт вже зможе самостійно, не покидаючи робочого місця, не тільки забронювати тур (на будь-якому напрямі), що цікавить його, але і сплатити його, виписати собі путівку і ваучер і спокійно вирушити в подорож, не вдаючись до послуг агентства. У будь-якому випадку ідеї створення глобальної системи бронювання турів повинні розповсюджуватися тільки відносно ліцензованих агентств (доступ до такої системи повинні одержувати тільки туристичні компанії)-

Проте ідею створення глобальної електронної системи бронювання турів в Українському Інтернеті поки не вдається реалізувати, оскільки відбувається зіткнення у сфері розділення відповідальності між власниками СБ і самими туроператорами у разі надання неякісного турпродукту. Тільки у разі успішного подолання даної проблеми можна створити єдину українську систему бронювання турів, що стане величезним кроком на шляху подальшого розвитку українського туристичного бізнесу.