Розділ «6.4. Інтернет як посередник»

Зрозуміло, можливість роботи по бронюванню турів в режимі реального часу вимагає як від туроператора, так і від користувача несення певних зобов'язань і відповідальності, які указуються в договорі, підписання якого передує володінню користувача доступом до системи бронювання.

Обов'язками туроператора - власника системи бронювання є:

- забезпечення роботи користувача системою бронювання при дотриманні останнім його обов'язків;

- туроператор не може гарантувати і відповідати за будь-якого роду дії третіх осіб або інших непередбачених ситуацій, які перешкоджають користуванню електронної системи бронювання не з вини самого туроператора (неправомірні дії третіх осіб, несанкціонований доступ до електронної інформації, аварії та інші пошкодження на комунікаційних шляхах);

- туроператор несе повну відповідальність за інформацію (відповідність дійсності числа вказаних в системі бронювання вільних місць, ціни, графіка заїздів, інформації про засоби розміщення і т.п.), бронювання що надається в електронній системі, зобов'язується забезпечити тих, що від'їжджають необхідними для розселення документами (ваучерами, талонами, путівками тощо);

- туроператор не гарантує і не несе відповідальності за відмову в наданні турпродукту відпочиваючим у разі незарахування грошей на рахунок оплати вартості відповідних путівок. Користувач відшкодовує всі збитки оператора, включаючи витрати, пов'язані з можливим вирішенням ситуації з такими відпочиваючими;

- оператор зобов'язується надавати будь-який консультаційний супровід користувача у разі виникнення яких-небудь труднощів пов'язаних з роботою комп'ютерної системи бронювання.

З іншого боку, в обов'язки користувача Інтернет-системи бронювання входять:

забезпечення конфіденційності, що одержується з системи бронювання інформації, а також вживання заходів по недопущенню несанкціонованого доступу в систему бронювання під реєстраційним ім'ям і паролем користувача;

недопущення дій, направлених на знищення, зміну, доповнення, розповсюдження або псування комп'ютерної системи бронювання або інформації, яка міститься в ній; оформлення ваучера на поселення тільки після повної оплати відповідної заявки;

- повідомлення відпочиваючим всієї необхідної інформації про порядок надання туристичних продуктів, а також особливі умови здійснення туру;

- надати туроператору дійсну інформацію про осіб, що заїжджають, необхідну для розселення і бронювання місць в засобах розміщення (звичайно це прізвища, імена, по батькові тих, що заїжджають, номери їх паспортів і дати народження); своєчасно проводити оплату заявлених умов турів (за доступ до системи бронювання), поповнювати необхідний розмір депозиту як фінансову гарантію роботи користувача (якщо така присутня).

До прав туроператора-власника системи on-line бронювання відносяться:

- право ануляції заявлених умов туру в разі невчасної їх оплати користувачем;

право відключення користувача від системи бронювання у випадках неодноразових грубих порушень правил бронювання або у випадку не внесення абонентської платні;

- право вимоги сплати штрафних санкцій користувачем за відмову від заброньованих путівок в перебігу "dead-line" - після настання моменту можливої відмови від заброньованих путівок без несення штрафних санкцій.

До прав користувача можна віднести:

- право вимоги комісійної винагороди з турів туроператора, що продаються (якщо інші умови не оговорені);

- право вимоги додаткового підвищення комісійної винагороди у разі великих об'ємів продажів турів туроператора (звичайно комісійна винагорода збільшується при досягненні користувачем певного числа проданих туро-днів);

- право розірвання договору на користування Інтернет-системою бронювання за власною ініціативою;