Розділ «3.10. Технологія бенчмаркингових досліджень в туристичній сфері»

- представлення звіту про результати зацікавленим особам;

- виявлення можливостей поліпшення;

- ув'язка зі звичайним планом робіт туристичної фірми;

- розробка плану введення необхідних змін;

- впровадження плану в життя;

- розуміння аналізу переваги як безперервного процесу;

- використання результатів для подальшого інноваційного розвитку.

6. Контроль за процесом і повторення аналізу.

Контроль за процесом при впровадженні результатів аналізу відбувається в двох площинах: по-перше, можна стежити за розвитком встановлених оцінювальних показників результатів роботи туристичної фірми і, по-друге, необхідно перевіряти досягнення проміжної мети і дотримання планів по ресурсах і термінах.

3.10.2. Аналіз і порівняння бізнес-процесів, що протікають у фірмах-лідерах і в досліджуваній туристичній фірмі

Стратегічно орієнтоване бенчмаркингове дослідження

Вдалішим слід вважати використання терміну "стратегічно орієнтоване бенчмаркингове дослідження". Класичне визначення бенчмаркингового дослідження доповнюється тепер необхідністю використання зовнішніх чинників, які впливають або можуть впливати на поведінку туристичної фірми та її турпродукту на ринку, на її взаємодію з партнерами і конкурентами.

Стратегічно орієнтоване бенчмаркингове дослідження є ширшим поняттям, яке включає дослідження ринку просування і продаж турпродукту, дослідження внутрішнього середовища туристичної фірми, дослідження маркетингового інструментарію, його розробленість і ефективність використання, дослідження ринку продуктивних сил (робоча сила, сировина і матеріали, грошовий ринок і ринок капіталу), дослідження зовнішнього середовища, кампанію досліджень на основі бенчмаркингу і проведень маркетингової розвідки. Таке поняття зосереджує увагу туристичної фірми на найважливіших елементах сфери бенчмаркингового дослідження і свідомо полегшує формування завдань бенчмаркингових досліджень, пошук "вузьких місць", "гарячих точок", які можуть супроводжувати процес функціонування туристичної фірми в умовах ринку, а також надавати допомогу в здійсненні контролю за кампанією збору і підготовки маркетингової інформації.

Результат бенчмаркингових досліджень - це генерування маркетингової інформації для ухвалення рішень в області взаємодії комунікацій суб'єктів маркетингової системи, таких рішень, які забезпечували б потрібну ринкам кількість і якість операцій по туристичному продукту, дотримуючи вимоги основних чинників зовнішнього середовища і споживача.

Головна мета бенчмаркингових досліджень полягає в розробці концепції загального уявлення про структуру і закономірності динаміки ринку і обґрунтування необхідності і можливостей конкретної туристичної фірми для ефективнішої адаптації її виробництва, технологій і структури, а також турпродукту, що виводиться на ринок до попиту і вимог кінцевого споживача.

Таким чином, бенчмаркинг розвиває аналіз конкурентоспроможності, який обмежується вивченням конкурентів - їх турпродукту, витрат і технологій, характеристик, економічних і фінансових показників, відносин з клієнтами і посередниками тощо. Все це необхідно для пошуку найбільш вигідного турпродукту для туристичної фірми.

Аналіз конкурентоспроможності дозволяє виявити відмінності між конкурентами, але це не пояснює, як ці відмінності подолати і завоювати якнайкращі позиції в бізнесі. Цьому сприяє бенчмаркинг, який на основі порівняння і аналізу процесу діяльності, направлений на розуміння причин відмінностей для того, щоб їх подолати.

При здійсненні бенчмаркингу співробітники повинні працювати в командах, що складаються з представників різних туристичних фірм. Найважливішими складовими діяльності співробітників і туристичної фірми є планування з орієнтацією на створення цінності, а також компетентність у області роботи з клієнтами, технології і культури туристичної та інших видів діяльності.

Порівняльна характеристика значення бенчмаркингу в процесі проведення стратегічно орієнтованих маркетингових досліджень.