Розділ «3.10. Технологія бенчмаркингових досліджень в туристичній сфері»

Одним з класичних визначень є наступне твердження: "Бенчмаркинг в туризмі - це процес систематичного і безперервного вимірювання: оцінка процесів туристичної фірми та їх порівняння з процесами туристичних фірм-лідерів в світі з метою отримання інформації, корисної для удосконалення власних процесів".

Визначаючи ефект, який може забезпечити бенчмаркинг, слід мати на увазі, що не брався під сумнів факт вигідності обміну досвідом і його вивчення.

Користь бенчмаркингу для туристичної фірми полягає в тому, що її виробничі і маркетингові функції стають найбільш керованими, коли досліджуються і упроваджуються в своїй фірмі кращі методи і технології інших туристичних фірм. Це може призвести до прибуткового підприємництва з високою економічністю, створенням корисної конкуренції і задоволення потреб покупців.

Методи і процеси піддаються постійним змінам. Те, що ще недавно було якнайкращим досягненням, скоро стане стандартом або навіть опуститься нижче за це. Тому треба регулярно перевіряти, чи мають ще силу виявлені якнайкращі показники. Отже, аналіз переваги - це не одноразова операція він повинен бути формально встановлений туристичною фірмою як функція. Як правило, витрати на аналіз переваги після його впровадження значно знижуються в результаті того, що співробітники починають довіряти такому інструменту, як аналіз переваги; зав'язуються контакти з порівнюваними туристичними фірмами, які можна підтримувати за допомогою регулярного обміну; відомі важливі джерела інформації, вже існує база даних, яку потрібно тільки поповнювати.

Передумовою оптимального використання цих досвідчених даних є деталізоване і систематичне документування всіх колишніх відомостей по аналізу переваги.

Бенчмаркинговий підхід в туристичній сфері приводить до істотної зміни процедури ухвалення рішення в маркетингу. Традиційно маркетингові рішення ухвалювалися на основі результатів маркетингових досліджень і інтуїції менеджерів відносно комплексу маркетингу. На основі цього розроблялася маркетингова стратегія туристичної фірми. Сучасні умови бізнесу призводять до того, що для забезпечення конкурентоспроможності туристичної фірми та її стійкого положення подібних дій стає недостатньо. Необхідне вивчення досвіду діяльності і поведінки на ринку лідерів бізнесу для підвищення обґрунтованості стратегій маркетингу.

3.10.1. Процес проведення бенчмаркингу

Процес бенчмаркингу в туристичних фірмах складається з наступних етапів:

1. Визначення об'єкту бенчмаркингу.

На цьому етапі встановлюються потреби фірми в змінах, поліпшенні; проводиться оцінка ефективності діяльності; виділяються та вивчаються основні операції, що впливають на результат діяльності, а також спосіб кількісного вимірювання характеристик; встановлюється наскільки глибоким повинен бути бенчмаркинг.

2. Вивір партнера по бенчмаркингу.

Необхідно встановити, яким буде бенчмаркинг зовнішнім або внутрішнім; проводиться пошук турфірм, які є еталонними; встановити контакти з цими фірмами; сформулювати критерії за якими створюватиметься оцінка і аналіз.

3. Пошук інформації.

Необхідно зібрати інформацію про власну туристичну фірму і партнерів по бенчмаркингу. Для цього використовуються як первинні так і вторинні дані. Одержана інформація, повинна бути всесторонньо перевірена

4. Аналіз.

Одержана інформація класифікується, систематизується, вибирається метод аналізу, оцінюється ступінь досягнення мети і чинники, що визначають результат.

5. Впровадження.

Розробляються план впровадження, процедури контролю, оцінюється і аналізується процес впровадження. Необхідно добитися того, щоб змінні процеси досягли найвищої ефективності.

Таке цілеспрямоване інноваційне впровадження означає:

- розмірковування про наслідки аналізу переваги;