Розділ «2.3. Автоматизовані маркетингові інформаційні системи»

У цілому аналіз трьох основних підходів до створення МІС дозволяє зробити такі висновки:

а) найскладнішим у практичній реалізації є другий підхід, тобто створення планово-аналітичної МІС;

б) будь-яка реально існуюча МІС містить компоненти першого і третього підходів, іншими словами охоплює елементи документальних та інформаційно-довідкових систем;

в) найбільшу ефективність матиме система, побудована на базі всіх трьох підходів.

Слід звернути увагу на той факт, що деякі автори, описуючи МІС, відмічають появу нової фази в її розвитку - системи підтримки маркетингових рішень (СПМР). Це - сукупність елементів (даних, моделей, аналітичних методів, обчислювальної техніки та програмного забезпечення), які використовуються туристичними фірмами для збору внутрішньої і зовнішньої інформації та її подальшої обробки. Але досвід зарубіжної практики засвідчив, що оптимізм, який виник спочатку у зв'язку із використанням СПМР в 80-і роки, потім дещо стих. Стало очевидним, що величезні інвестиції в розвиток ПЕОМ (і відповідного програмного забезпечення) дозволили тільки трохи підвищити якість схвалюваних рішень відносно ринку. В одних випадках використання даних систем спровокувало аналітичний параліч, в інших - система не забезпечила туристичній фірмі відчутних конкурентних переваг, оскільки суперники, у свою чергу, використовували подібну систему. Крім того, були випадки, коли СПМР установлювалися на незлагоджені, застарілі і переобтяжені бази даних. Далі з'ясувалося, що математичні моделі, які слугували для пошуку відповіді на питання типу "що, коли...", є зовсім не надійними. До того ж, як свідчить досвід, застосування якісно відмінних від МІС систем, розробка СПМР і навчання користування ними вимагає набагато більше часу, ніж передбачалося. І врешті-решт, ці системи потребують солідної концептуальної бази, оскільки вони визначатимуть уявлення про ринок декількох поколінь користувачів. Тобто, враховуючи перелічені недоліки СПМР, переконуємося в доцільності розробки і створення на початковому етапі в туристичних фірмах маркетингових інформаційних систем, головна мета яких полягає в підвищенні якості управління маркетингом, забезпеченні фахівців необхідною маркетинговою інформацією для ухвалення обгрунтованих рішень.

При розробці МІС необхідно враховувати новітні методи проектування інформаційних систем, засновані на CASE - технологіях (Computer Aided System Engineering), які передбачають проведення передпроектного аналізу та побудови ієрархічної системи моделей, - інформаційної, функціональної і управлінської. Дані моделі дають уявлення про динаміку розвитку інформаційних систем у часі, починаючи з обслідування та проектування і закінчуючи впровадженням, експлуатацією, супроводом і розвитком.

Сучасний підхід до системи проектування із використання інформаційних технологій, який може бути застосований при розробці автоматизованої МІС туристичної фірми, достатньо наочно викладений у джерелах літератури. Проте запропонована в даних і аналогічних роботах методологія проектування інформаційних систем вимагає доповнень щодо проведення системних досліджень при формуванні функціональної частини системи.

У свою чергу, комплекс організаційно-економічних проблем охоплює:

1. Рішення дилеми: або розробляти МІС силами туристичної фірми, або привернути сторонні організації, включаючи придбання необхідного програмного забезпечення.

2. Формування колективу фахівців високої кваліфікації, які розроблятимуть МІС або принаймні братимуть участь в її розробці та експлуатації.

3. Узгодження проекту МІС з організаційною структурою туристичної фірми.

4. Подолання в деяких випадках протидії з боку вищого менеджменту і фахівців туристичної фірми під час упровадження МІС.

5. Виділення необхідних коштів на створення системи. Оцінка її економічної ефективності.

МІС як один із видів автоматизованих інформаційних систем є фактором успіху туристичної фірми нарівні з гнучкою стратегією і наявністю необхідних ресурсів. У зв'язку із цією важливою роллю автоматизованих інформаційних систем виникає реальна потреба в освоєнні нових інформаційних технологій.