Розділ «10.3. Маркетингові рішення при просуванні та продажу»

- вирішення проблем повернення.

Діяльність туроператора полягає в просуванні турпродуктів кінцевим споживачам. Роль туроператора в просуванні турпродукту полягає в:

- участі в процесі категоризації турпродукту (елітний, соціальний і

т.п.);

наданні інформації споживачам (реклама, фотографії, мультимедіа, персонал) і маркетингової інформації туроператора;

- здійсненні реалізації турпродукту кінцевому споживачу (ціноутворення І Т.Д.).

Найважливішим елементом діяльності туроператорів є їх розташування. Кращим місцем розташування в місті є центр. Розташування по сусідству з центром - звичайне місце для незалежних туроператорів.

При виборі асортименту турпродуктів туристичні оператори повинні враховувати: цільовий ринок; пропозицію; місце розташування; діапазон турпродуктів; ціни; просування; рівень обслуговування. Вирішення всіх цих питань повинно бути комплексним.

Становище туроператора, що займається просуванням свого турпродукту, істотно залежить від обраної маркетингової стратегії, маркетингової політики і характеру маркетингових рішень.

У стратегії просування турпродукту туроператор неминуче стикається з туроператорами-конкурентами, а іноді спеціально передбачає конкуренцію між власними методами просування турпродукту (за горизонтальним або вертикальним типами).

По відношенню до зовнішніх конкурентів розробляється стратегія конкурентної боротьби або стратегія співпраці. У разі вибору стратегії суперництва туроператор визначає вид конкуренції і прогнозує поведінку конкурентів.

Масштаб конкурентного суперництва може розповсюджуватися на світовий ринок, конкретної країни, в межах одного міста, в одному або декількох сегментах. Нарешті, може бути боротьба за володіння певною нішею.

Реалізація маркетингових стратегій при просуванні турпродукту вимагає тривалого часу, значних фінансових витрат, оскільки, як правило, необхідно інвестувати систему просування турпродукту.

Маркетингові дослідження, що проводяться туристичними операторами, охоплюють три найбільш важливі сфери:

- дослідження професійних суб'єктів ринку по просуванню турпродукту: конкуренти, туристичні оператори, покупці турпродукту, наприклад, система ресторанного харчування, кафе і т.п.;

- дослідження споживачів - населення з метою отримання від них інформації про турпродукти, що користуються попитом, і про рівень незадоволеності різними видами турпродукту;

- дослідження ринку туроператора для вирішення власних проблем, пов'язаних із купівлею турпродукту у туроператора.

Рішення щодо асортименту турпродукту

При прийнятті рішень щодо асортименту необхідно враховувати ступінь близькості між туристичними продуктами різних груп, можливості туроператора (фінансові, кадрові і т.д.), вимоги покупців, наявність конкурентів.

З фінансової точки зору формування асортименту відбувається з урахуванням оборотності турпродуктів, розміру обороту турпродукту і одержуваного прибутку.