Розділ 7. Інтернет-маркетинг у туристичному бізнесі

У Інтернаті також існує можливість реалізація push- моделі, вживаної традиційними ЗМІ. Наприклад, вона лежить в основі списків розсипки. Користувач один раз підписується на отримання інформації з тематики, що цікавить його, а потім з певною періодичністю одержує її по електронній пошті.

Сучасний розвиток технологій Інтернету відбувається шляхом синтезу push- і pull-моделей. Завдяки високій функціональності Інтернету існує можливість навігації користувачів з метою пошуку необхідної інформації або яких-небудь ресурсів. З іншого боку, користувачі мають можливість вибору джерел інформації і можливості подальшого автоматичного отримання від них відомостей, що їх цікавлять, - новин, оглядів" що цікавлять тощо.

Очевидна якість середовища Інтернету - інтерактивність. Інтерактивність - це характеристика протікання процесу комунікації, яка визначається як відношення поточного комунікаційного повідомлення до попереднього. Характерною межею інтерактивної взаємодії є необхідність негайної реакції у відповідь на отримання повідомлення або інформації, яка повинна знаходитися в контексті попередніх повідомлень.

Інтерактивність розширює і доповнює функції комп'ютера як учасника діалогу, здатного оцінити дії користувача і відповісти відповідно до цих оцінок. У процесі туристичного маркетингу з використанням комп'ютерного гіперсередовища звернення до клієнта може бути модифіковано самим гіперсередовищем на початковій стадії встановлення відносин залежно від того, як клієнт відреагував на попередні дії.

Можна сказати, що інтерактивність в Інтернеті утілюється вже не на рівні персонального спілкування через комунікаційне середовище, а на рівні безпосередньої взаємодії з самим середовищем Інтернету.

Інтерактивний характер дозволяє істотно підвищити ефективність взаємодії учасників комунікації. На практиці, наприклад, це може скоротити час, необхідний для отримання інформації, потрібної для укладення угоди або здійснення покупки. В той же час, інтерактивний характер середовища пропонує безпрецедентні можливості пристосування зв'язку відповідно до особливостей індивідуального клієнта, а для туристичних фірм - отримання максимуму інформації від споживачів для ефективнішого їх обслуговування в майбутньому.

Не менш важливою особливістю середовища Інтернету є її гіпертекстова природа.

Гіпертекст характеризується нелінійною мережевою формою організації матеріалу, розділеного на фрагменти, для кожного з яких вказаний перехід до інших фрагментів за певними типами зв'язків. Особливістю гіпертекстової технології є її орієнтація на обробку інформації разом з людиною, яка, як наслідок, стає авторською. Зручність її полягає в тому, що користувач сам визначає підхід до освоєння або створення матеріалу з урахуванням своїх здібностей, знань і кваліфікації.

Гіпертекст містить не тільки інформацію, але і апарат її ефективного пошуку. Таким чином, гіпертекстове представлення інформації має значні переваги перед звичайним способом, так як дозволяє її ефективніше сприймати і засвоювати.

Мультимедіа - відтворення в єдиному програмно-технічному комплексі різних фізичних середовищ, за допомогою яких людина спілкується з навколишнім світом: звук, текст, статична і динамічна графіка, мультиплікація (анімація) і відео. Завдяки появі засобів мультимедіа, стала можливою комп'ютерна інтеграція статичної (текст, графіки, малюнки) і динамічної (аудіо, відео, анімація) інформації. Комбінація вузлів і зв'язків в системі гіпертексту із засобами мультимедіа дозволила створити нове середовище, принципово відмінне від простого поєднання цих двох компонентів - гіпермедіа.

Гіпермедіа - це новий спосіб представлення інформації і доступу до неї, що базується на моделі інформаційного простору, представленого у вигляді графи, вузли якої містять інформацію, а семантичні зв'язки представлені дугами графи. Інформація, що зберігається в системі гіпермедіа, повинна бути представлена всіма можливими формами, які може відтворити сучасний комп'ютер. Таким чином, за допомогою гіпертекстових зв'язків, які лежать в основі комп'ютерного гіперсередовища, гіпермедіа суміщає в собі радіо (аудіо), телебачення (динамічне зображення), пресу (текст, малюнки, фотографії) і комп'ютер (відеотермінал).

Важливою складовою комунікаційної моделі Інтернету є поняття ефекту присутності, що характеризує процес спілкування клієнта з навколишнім середовищем, що складається з обстановки, приміщення, робочого місця з комп'ютером і т.п. і середовища, що створюється комп'ютерними гіперзасобами. Співвідношення ступенів впливу на клієнта цих двох складових визначає ступінь ефекту присутності.

Порівняння Інтернету з традиційними ЗМІ показує, що він володіє рядом значних особливостей і переваг:

- інтерактивний характер комунікації;

- багатофункціональна модель комунікації, яка лежить в основі Інтернету, що дозволяє реалізувати широкий діапазон типів комунікаційної взаємодії, виходячи з потреб клієнтів і використовуваних засобів;

- наявність контролю над пошуком і отриманням інформації, що дозволяє споживачам займати активну позицію в комунікаційному процесі;

- широкий діапазон видів представлення інформації;

- висока гнучкість і масштабованість;

- можливість нелінійного пошуку інформації, обумовлена гілермедійним способом її представлення;

- можливість інтерактивного укладення угод і проведення платежів.