Розділ «4.6. Аналіз управління операціями»

Узагальнюючі показники характеризують якість усієї зробленої продукції незалежно від її виду і призначення:

o питома вага нової продукції в загальному її випуску;

o питома вага атестованої і не атестованої продукції;

o питома вага продукції вищої категорії якості;

o питома вага продукції, що відповідає світовим стандартам;

o питома вага експортованої продукції, у тому числі у високорозвинені промислові країни.

Індивідуальні (одиничні) показники якості продукції характеризують одну з її властивостей: корисність; надійність; технологічність, що характеризує ефективність конструкторських і технологічних рішень (трудомісткість, енергоємність); естетичність, ергономічність виробів.

Непрямі показники - це штрафи за неякісну продукцію, обсяг і питому вагу забракованої продукції, питома вага рекламованої продукції, утрати від шлюбу тощо.

Перша задача аналізу - вивчити динаміку перерахованих показників, виконання плану по їх рівні, причини їхньої зміни і дати оцінку виконання плану за рівнем якості продукції.

Для узагальненої оцінки виконання плану по якості продукції використовуються різні методи. Сутність бального методу оцінки складається у визначенні середньозваженого бала якості продукції і шляхом порівняння фактичного і планового його рівня знаходять відсоток виконання плану по якості.

Для побудови ефективної системи якості на підприємстві, пропонується використовувати наступну методологію.

Етап 1. Організація робіт зі створення системи якості:

o ухвалення рішення про впровадження стандартів;

o вибір консалтингової фірми;

o визначення виду системи якості і стратегії впровадження стандартів;

o створення керівних і робочих органів по розробці і впровадженню системи якості;

o базове навчання керівників і провідних спеціалістів;

o розробка політики і цілей в області якості.

Етап 2. Побудова бізнес-моделі підприємства:

o виявлення виробничих і невиробничих бізнес-процесів;