Розділ «6.3. Практична реалізація бенчмаркінгу в документно – інформаційній сфері»

Спроектовані в товаристві бізнес-процеси містять послідовність виконання завдань та інформацію, яка передається між учасниками, інструкції з порядку операцій із фінансовими і матеріальними ресурсами.

Поняття "бізнес-процес" – ключове поняття так званої про- цесної моделі управління. Наведемо кілька його взаємодоповнюючих визначень.

Бізнес-процес – це сталий інформаційний процес (послідовність робіт), який належить до виробничо-господарської діяльності організації. Він містить ієрархію взаємопов'язаних функціональних дій, які реалізують одну (або кілька) із бізнес – цілей компанії у інформаційній системі компанії (напр., управління, аналіз випуску продукції, ресурсне забезпечення випуску продукції, причому під продукцією слід розуміти товари, послуги, рішення, документи).

Бізнес-процес – порядок дій, який постійно повторюється, для виконання або вирішення окремого завдання; послідовність дій, за допомогою якої входи (ресурси) перетворюються на виходи (результат), корисні для споживача.

Бізнес-процес – це сукупність кількох пов'язаних між собою процедур або функцій, які спільно реалізують деяке завдання бізнесу або політичну мету (зазвичай у контексті організаційної структури, яка описує функціональні ролі і відносини).

Як приклад, можна навести такі бізнес-процеси у системі документообігу товариства:

– реєстрація і опрацювання вхідних та вихідних документів;

– підтримка внутрішнього документообігу;

– формування і виконання доручень;

– повний цикл узгодження документів, робота з угодами.

Бізнес-процес "Реєстрація і опрацювання вхідних документів" складається з послідовності дій: "зареєструвати документ" (секретар) – "направлення на резолюцію" (секретар) – "накладання резолюції" (керівник) – "спрямування до виконавця" (керівник) і т.д.

Опис бізнес-процесу складається з опису його операцій та з опису умов переходу між операціями

До опису бізнес-процесу включають інформацію:

– про виконавця операції;

– про опис завдання, яке повинен виконати виконавець;

– про типи об'єктів, над якими виконується операція.

Опис умов переходу між операціями містить дані про:

– початкову операцію;

– наступну операцію;

– умову переходу.