TextBook Коло питань: класифікація інформаційних продуктів і послуг, види інформаційних продуктів, характеристики інформаційних послуг, аналіз інформаційних послуг, надання інтерактивних послуг, надання інтернет-послуг, надання маркетингових послуг, надання консалтингових послуг та навчальних послуг
Класифікація інформаційних продуктів і послуг
Види інформаційних продуктів
Характеристики інформаційних послуг
Інформаційні послуги – це такий самий товар, як комп'ютерна техніка, оскільки вони також спрямовані на задоволення людських потреб, виробляються, купуються і використовуються. Однак послуги, як товар, порівняно з тими ж комп'ютерами мають низку відмітних рис, що визначають їх особливий статус на ринку і багато в чому пояснюють низький рівень попиту і пропозиції цього товару.
Послуги можуть пропонуватися покупцю як частина товару або як самостійний товар. У ціні техніки може бути враховано вартість гарантійного обслуговування (у тому числі й ремонту), доставки, встановлення, настроювання і т. п. У цьому випадку фірма-продавець, як правило, робить подібні послуги тільки покупцям своїх товарів. Менш поширені послуги із системної інтеграції (аналіз, розроблення проекту, налагодження устаткування), які здебільшого надаються вітчизняними системними інтеграторами в складі комплексних проектів, у яких вони за вартістю мають не більше 5%.
Особливості надання послуг зведено в таблицю 2.3.
Таблиця 2.3.
| № п/п | Характеристики послуг |
| 1. | Послуги невловимі, оскільки їх неможливо побачити, почути або перевірити до моменту придбання |
| 2. | На відміну від матеріального товару, що існує незалежно від виробника і споживача, послуга невіддільна від них |
| 3. | Мінливість якості послуг пов'язана з тим, що вона дуже сильно залежить від постачальника послуг, а також від часу і місця надання їх: одну й ту саму послугу (навіть, наприклад, установлення та настроювання ПЗ) різні фірми (а часто й різні фахівці однієї фірми) надають по-різному |
| 4. | Послуги неможливо зберігати, заготовлювати наперед, а потім продавати. Вони мають цінність тільки в момент виробництва. У зв'язку з цим багато постачальників послуг передбачають їх передоплату, що майже завжди покупцеві незручно. До того ж, здебільшого не можна повернути придбані послуги продавцеві і зажадати повернути гроші, якщо не влаштує їх якість, оскільки роботу вже зроблено |
На практиці рідко яка організація працює винятково у сфері послуг. Звичайно напрямок з виробництва послуг розвивається паралельно із продажами техніки і ПЗ. Організації, що займаються ремонтом, як правило, активно розвивають напрямок продажу комп'ютерів, комплектування, іншого устаткування.
Низький рівень попиту на послуги (порівняно з попитом на техніку) не може забезпечити підприємству стабільного прибутку навіть за вищої рентабельності даного бізнесу. Однак ситуація поступово змінюється – помітно зростає і попит, і вартість послуг. Почали з'являтися спеціалізовані фірми (або підрозділи в їх складі), орієнтовані тільки на виробництво й продаж послуг.
Сьогодні на українському комп'ютерному ринку все більшого поширення набувають послуги, що продаються як окремий товар і не пов'язані з постачаннями устаткування або ПЗ.
У першу чергу це ремонт, установлення та настроювання ПЗ і устаткування, навчання й консультування, обслуговування комп'ютерної техніки і ЛОМ, модернізація ПК, пов'язана з продажем, комплектування обладнання тощо.
Аналіз видів інформаційних послуг
Проведемо аналіз видів інформаційних послуг, які можуть придбати на українському ринку власники комп'ютерів і комп'ютерних мереж (див. мал. 2.4).
Мал. 2.4. Види інформаційних послуг
Розглянемо вищенаведені види інформаційних послуг більш детально.
Установлення й настроювання ПЗ і додаткових пристроїв. Як і при купівлі багатьох інших послуг, існують два способи вирішення даної проблеми:
Перший – звернутися до спеціалізованої фірми. У такому випадку доведеться везти системний блок в офіс, оскільки виклик спеціаліста додому коштуватиме недешево. Причому часто в цю послугу входить установлення програм. Природно, вартість ПЗ не враховується, і про його ліцензованість не йдеться.
Другий – через розміщення в ЗМІ платних оголошень. Ціна встановлення та настроювання залежить від конфігурації ПК та від відстані до клієнта. Іноді фахівець спочатку приїжджає до замовника і вже на місці визначає вартість робіт.
Сторінки
В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «Інформаційний бізнес» автора Палеха Ю.І. на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „2.2. Види інформаційних продуктів і послуг“ на сторінці 1. Приємного читання.