Розділ «8.7. Конфлікти»

Американська компанія "Harris Interactive" виконала соціологічне опитування з метою дослідження чинників подразнення в офісах. Було складено рейтинг. Сімома найбільшими офісними гріхами вважаються такі (у дужках - відсоток респондентів):

1. плітки (понад 60%);

2. кепська організація часу (54%);

3. бруд і безпорядок на загальному просторі (45%);

4. занадто сильні запахи тютюну, парфумів та їжї (42%);

5. шуми (41%);

6. захоплення персональними електронними приладами (28%);

7. зловживання електронною поштою (22%).

Наведений перелік кваліфікується як "сім офісних гріхів".

Як свідчать показники, що наведені вище, головним порушником спокою в офісі є співробітники, які впродовж робочого часу займаються розпусканням пліток, вирішенням побутових питань або, одержавши листа за внутрішнім розсиланням, дають комп'ютеру команду "Відповісти всім". Респонденти вважали, що не можна придумати більш подразливішого чинника, ніж розпускання пліток про колег.

Поняття "кепська організація часу", зокрема, мала на увазі і особисті телефонні дзвінки в офісі та інтернет-серфінг у робочий час. Дратують співробітників немиті чашки у раковині, включені на високу гучність колонки, гучні розмови та, навіть, рінг-тони.

Виконане дослідження говорило, що поведінка людей не змінилася після змін у планіровці офісів у більшості компаній. Офіси стали більш відкритими.

Дослідження засвідчило, що співробітники ще залишаються недостатньо рішучими у супротиву подразливій поведінці. Близько 42 відсотків респондентів зазначили, що вони зробили б зауваження людині, яка занадто гучно розмовляє і лише 34% висловили б незадоволення плітками. 25 відсотків були готові прямо висловити офісному спамеру все, що вони про нього думають.

Звільнення з улюбленої роботи з-за однієї людини, яка не влаштовує співробітника - це занадто велика розкіш. Часто цією людиною, до того ж, не є начальник. Психологи радять продумати способи нейтралізації співробітника-ворога. Зустрічаються чотири види співробітників-ворогів: скандаліст, пліткун, скаржник, базіка.

Стисло опишемо їх.

Скандаліст. Це - співробітник, якому абсолютно не потрібна вагома причина для того, щоб здійняти крик в офісі. Як привід для крику можуть бути використані незачинені двері, чашка недопитої кави на вашому ж столі чи просто ж відсутність посмішки на вашому обличчі. Скандаліст підсвідомо чекає, що почує у відповідь зустрічний крик. Ось цього робити і не слід. Для скандаліста скандал є формою розваги і приведення себе в тонус. Найдоцільніший спосіб боротьби із скандалістом - зберігати спокій. Побачивши, що у співробітника не має наміру лаятися, скандаліст швидко втрачає інтерес до нього. Кажуть, що є дієвим і такий спосіб нейтралізації скандаліста як вияв до нього жалю.

Пліткун. Якщо ви стали помічати, що співробітники дивляться у ваш бік здивованим поглядами та перешіптуються між собою за вашою спиною, - це, очевидно, означає, що ви стали об'єктом пліток. Єдиним способом боротися з плітником - це тримати рот на замку у його присутності. Намагайтеся якомога менше розповідати будь-кому про своє особисте життя. Ніколи не говоріть критично щодо начальства та співробітників. Інакше - ваші шанси нажити собі додаткових ворогів різко зростуть.

Скаржник. У нього завжди і скрізь не все, так як у людей, - і на роботі, і вдома. Скаржник завжди на щось скаржиться. Він завжди знайде тему для скарги. У цьому не слід сумніватися. Скаржиться він не дарма. Робиться це для того, щоб інші прийшли йому на допомогу і виконували частину його роботи. Психологи кажуть, що скаржники не можуть терпіти собі подібних. Їх можна нейтралізувати зустрічними скаргами. Скаржник відстане і ваше життя та робота стануть спокійнішими.

Базіка. Зрозуміло що поміж офісних він є найменш небезпечним. Разом з тим він - найбільш надокучливий. Він годинами може без втоми базікати, базікати, базікати. Він без будь-якого жалю відволікає співробітника від роботи. Базіка впевнений, що вам надзвичайно цікаво слухати всі його теревені, - розпочинаючи від погоди і закінчуючи політичними подіями. Як правило, базік не цікавить наскільки уважно їх слухають. Найкращій спосіб боротьби з балаканням - намагайтеся не звертати жодної уваги. Якщо ж це не вмієте - не звертайте увагу на сторонні звуки, та зробіть вигляд, що надзвичайно зайняті. Вдалим способом нейтралізації базіки є встановлення між вами і ним якоїсь візуальної перепони. Нею може бути, наприклад, монітор або букет квітів. Базіка не буде докучати людині, яка фізично від нього чимось відокремлена.