Розділ «8.7. Конфлікти»

Вчені університету Вашингтону у м. Сент-Луїсі, вивчивши конфліктні ситуації на роботі, дійшли висновку, що один негарний працівник може негативно впливати на весь колектив і здатний його зруйнувати. За такої ситуації дослідники рекомендують керівництву компанії терміново вжити заходів, оскільки негарна поведінка одного працівника може зруйнувати колектив. Негативна поведінка переважає позитивну. Негативна поведінка - сильніша.

Якщо проблемний працівник є для компанії цінністю, то вчені рекомендують ізолювати його в окрему кімнату.

Негарним працівником ці вчені вважали такого, який не виконує свою частину роботи, хронічно придавлений, емоційно нестабільний та агресивно поводиться щодо своїх колег.

Нідерландські вчені у результаті виконаного дослідження встановили, що офісних працівників найбільше дратує милостивий тон співробітників (44% опитаних), а також гучна мова (32%). Звичка начальства робити привселюдні зауваження подразнювали 37% опитаних.

34 відсотки респондентів назвали головним подразником причіпки і дріб'язковість начальства. Цей список також охоплював:

o гучні дзвінки мобільних телефонів - 30%;

o використання гучного зв'язку у громадських місцях -

22%;

o використання комп'ютерів-надолонників під час зборів -

9%;

o приставання у робочий час колег з особистими розмовами, розпитуваннями та наданням порад...

Дослідники університету штату Мічіган (США) проаналізували самопочуття і психологічний стан 2,3 тисяч людей впродовж десятиліття. Вчені дійшли висновку, що умови роботи зачіпають якість сну, а не навпаки. Також випливло, що проблеми з начальством та непорозуміння з колегами значно більше зашкоджують сну, ніж нічні зміни, велика кількість відпрацьованих годин роботи чи нестабільність роботи.

Нехватка сну може мати серйозні наслідки для людини, розпочинаючи з високого ризику дорожньо-транспортних пригод з огляду на сонливість і закінчуючи хронічними хворобами.

Дослідники встановили, що люди, які стурбовані станом робочих справ, а також ті, що конфліктують зі своїм начальством та колегами, приблизно в 1,7 рази ймовірніше отримають розлашту-вання сну. Така психологічна напруга створює реальні фізичні небезпеки для здоров'я.

Було встановлено, що сімейні лайки з-за роботи та наявність дітей до трьох років також є передумовами негативних змін у якості

сну.

Дослідники були здивовані деякими висновками. Зокрема, не знайдено було жодного зв'язку між порушенням сну і нічною роботою, роботою у вихідні дні та тривалим робочим графіком.

Під час співбесід у зв'язку з прийомом на роботу роботодавець чи його представники часто запитують у кандидата про конфлікти на роботі. Такі запитання спрямовані на те, щоб негайно провірити стресостійкість кандидата, оцінити його потенціальну чесність та вияснити чи його звільнення з роботи за попереднім місцем працевлаштування було пов'язано з конфліктними ситуаціями. Роботодавець намагається за відповідями кандидата зрозуміти як він поводитиме себе у конфліктних ситуаціях.

Як правило, на запитання про конфлікти кандидати відповідають у позитивному для себе світлі. Годі було б сподіватися, що кандидат щиро розповість про ситуацію, за якої він був ініціатором конфлікту.

Запитання про конфлікти на роботі ставляться кандидатам на посади, які передбачають постійні контакти з людьми. Варіантами відповіді про конфлікт: