РОЗДІЛ 6. БЕНЧМАРКІНГ, ЯК ЕФЕКТИВНА ТЕХНОЛОГІЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНОГО БІЗНЕСУ

– по-друге, цілеспрямоване вивчення підприємств, які є галузевими лідерами, дозволяє визначитися зі стратегічними орієнтирами для ліквідації відставання та виходу на провідні позиції;

– по-третє, бенчмаркінг дозволяє почерпнути нові ідеї як у виробничій сфері, так і в сфері збуту;

– по-четверте, регулярний бенчмаркінг дозволяє "тримати руку на пульсі" конкурентів та діяти активно;

– по-п'яте, бенчмаркінг являє собою альтернативу традиційному стратегічному плануванню від досягнутого, відкриваючи можливість перейти до планування на основі аналізу показників конкурентів [29].

Використання бенчмаркінгу дає також можливість підприємству сформувати власну команду внутрішніх консультантів, напрацювати досвід проведення організаційних змін і, таким чином, створити базу для подальшого вдосконалення організації і управління, розраховуючи на власні сили.

Переваги залучення консультантів. Бенчмаркінговий підхід може бути використаний організацією як самостійно, так і із залученням консультантів.

У випадку залучення консультанта до проекту він може грати одну з трьох ролей, як це подано на мал. 6.8.

Мал. 6.8. Ролі консультантів із бенчмаркінгу

У світовій практиці вважається, що найкращий результат застосування бенчмаркінгу досягається, коли компанія запрошує консультантів для здійснення проекту або для супроводження проекту, реалізованого працівниками компанії.

Залучення консультантів вважається доцільним за таких причин [41]:

• об'єктивне ставлення консультантів до внутрішньої політики підприємства;

• знання теоретичних основ концепції процесів і практичного досвіду;

• володіння кращими методиками інших компаній;

• можливість успішно діяти як сполучна ланка між працівниками організації, її лідерами, клієнтами та постачальниками.

Разом з тим, фахівці виділяють ряд проблем, що спроможні перешкоджати успішному проведенню бенчмаркінгу [194]:

• часові обмеження, нестача ресурсів;

• конкурентні бар'єри, недоступність чи важкодоступність необхідної інформації про конкурентів;

• нестача управлінських та професійних кадрів;

• супротив змінам з боку менеджменту та персоналу;

• недосконалість планування та короткострокові очікування.