РОЗДІЛ 6. БЕНЧМАРКІНГ, ЯК ЕФЕКТИВНА ТЕХНОЛОГІЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНОГО БІЗНЕСУ

Професор Норвезького університету науки і технології Берн Андерсен відмічає, що переклад англійського терміна "benchmarking" буквально означає "кам'яна лава" і наводить наступний приклад: "Уявіть собі, що на вершині гори, добре всім видною, дві кам'яні плити встановлені на ребро і злегка відсунуті один від одного. Зверху на них покладена третя плита. Вийшла кам'яна лава. Дана ідея – порівняння з певним еталоном – знайшла широке застосування в економіці" [10].

Отже, узагальнюючи всі підходи до визначення бенчмаркінгу, зауважимо, що це механізм порівняльного аналізу ефективності роботи одного підприємства з показниками інших, більш успішних підприємств.

Проте, не слід забувати, що бенчмаркінг – це перш за все метод, управління ефективністю різних сфер діяльності (виробництва, збуту, логістики, фінансів, кадрової політики й ін. Він заснований на порівняльному аналізі роботи компанії з кращими представниками галузі (або інших галузей), який полягає в оцінці власної і галузевої ефективності, ідентифікації та вивченні роботи галузевих лідерів і впровадженні найкращих галузевих досягнень у свою діяльність. Таким чином, спробуємо дати власне визначення:

Бенчмаркінг – це, по-перше, порівняння своїх показників з показниками інших організацій: конкурентами й організаціями-лідерами і, по-друге, вивчення й застосування успішного досвіду інших у себе в організації.

Дійсною причиною здійснення бенчмаркінгу і проведення досліджень у цій сфері завжди було прагнення підприємств до досягнення конкурентоздатності. Бенчмаркінг довів свою ефективність як діючий процес, що дозволяє перетворити неефективне виробництво на виробництво успішне та прибуткове.

Застосування бенчмаркінгу сьогодні полягає у виконанні чотирьох послідовних дій, які зображено на мал. 6.2.

Мал. 6.2. Механізм бенчмаркінгу

Мета бенчмаркінгу – підвищення ефективності власної діяльності та завоювання переваг у конкурентній боротьбі, визначення і застосування кращих методів в основних бізнес-процесах. Результати бенчмаркінгу поряд із результатами маркетингових досліджень використовуються при виробленні цілей та стратегій діяльності організацій.

При проведенні бенчмаркінгу найбільшу віддачу забезпечує зосередження на бізнес-процесах і їх удосконаленні. Професіонали бенчмаркінгу прагнуть до більш раціональних способів діяльності, та вважають за доцільне вживати більш планомірний і продуктивний підхід до проведення бенчмаркінгу.

Визначаючи предмет бенчмаркінгу, доцільно використовувати модель системи управління, яка застосовується й у бенчмаркінгу. Система управління включає маркетинг, виробництво, доставку, контролінг, обслуговування і виставлення рахунків. Для кожного з цих процесів визначені конкретні субпроцеси, поруч з їх вхідними даними, висновками й критеріями визначення результату.

Так, параметри входу у межах маркетингу визначаються як запити клієнтів, параметри виходу – як задоволення запитів клієнтів, а критерій визначення результатів – як процент повторних покупок клієнтів.

Отже, предметом бенчмаркінгу є процес та результат застосування кращих методів конкурентом, а також процес і результат використання отриманої інформації на користь власної організації.

Бенчмаркінг не можна обмежувати лише контрольним відліком, лишаючи поза увагою сам контекст, умови та чинники її досягнення, що умовно називають процесом. Водночас необхідно акцентувати увагу й на тому, що обмежувати бенчмаркінг лише вивченням самого процесу без розроблення методології застосування результатів успіху підприємства і вивчення результатів цього застосування є недостатнім. За таких умов може бути порушено зворотний зв'язок, за допомогою якого можна оцінити результат та ефективність упровадження успішного процесу й результату діяльності іншої організації.

Основним завданням бенчмаркінгу є розуміння тих методів, які забезпечують підприємству конкурентну перевагу, визначення цілей, наслідування їх.

Завдання бенчмаркінгу, для наочності, зведено в таблицю 6.4.

Таблиця 6.4.

Основні завданнями бенчмаркінгу

Бенчмаркінг є невід'ємною частиною планування, огляду та оцінки процесу, тобто моніторингу. Він забезпечує концентрацію на зовнішньому середовищі і сприяє використанню фактичної інформації при розробленні планів.

Бенчмаркінг використовується з метою вдосконалення діяльності через розуміння методів та способів дій, що вимагаються для досягнення рівня ефективності світового класу.

У бенчмаркінгу дуже важливими є безпосередня підтримка цілей, пріоритетів і місії підприємства. Якщо такої підтримки немає, зусилля щодо проведення бенчмаркінгу є мінімальними.