TextBook | Етапи | Назва етапу | Складові етапу | Технологічні аспекти |
| 1. | Планування | Ідентифікація предмета бенчмаркінгу | Необхідно визначити, стосовно чого і до кого проводити бенчмакінг. Далі варто спланувати дослідження і провести його шляхом збору необхідних даних та інформації, проведення огляду кращих методів організації процесів |
| Ідентифікація партнера по бенчмаркінгу | |||
| Визначення методу збору даних; збір даних | |||
| 2. | Аналіз | Визначення розбіжностей, важливих для забезпечення конкурентоздатності | Досліджуються розбіжності між реальними і плановими показниками; планується майбутній рівень ефективності діяльності підприємства |
| Планування показників ефективності | |||
| 3. | Інтеграція | Повідомлення результатів | Необхідно довести результати до відома тих, хто повинен мати дану інформацію, і розробити нові цілі. Важливим є одержання ухвали й у разі потреби перегляд цілей стосовно ефективності |
| Визначення функціональних цілей | |||
| 4. | Дії | Розробка плану дій | Необхідно почати дії, здійснювати моніторинг прогресу і переглянути контрольні точки бенчмаркінгу в міру необхідності. На цьому етапі кращі методи вже впроваджені і періодично, у міру необхідності, під даються переоцінці. 3 цією метою необхідно розробити план дій, упровадити дії, здійснювати моніторинг, повторно перевіряти етапи впровадження бенчмаркінг |
| Утілення планів і моніторинг результатів | |||
| Повторна перевірка контрольних відміток бенчмаркінгу | |||
| 5. | Результати | Проведення підсумкової оцінки | Можливе досягнення лідерства. Для цього необхідно визначити, коли досягається положення лідерства, провести оцінку бенчмаркінгу як діючого процесу |
Бенчмаркінг є досить універсальним методом, який може бути використаний для задоволення широкого діапазону вимог для вдосконалення у багатьох напрямках. Тому перед початком проведення бенчмаркінгу важливим є чітке визначення того, чого хоче досягти підприємство внаслідок його застосування, після чого переходити до вибору відповідного підходу. Порівняння підходів бенчмаркінгу і конкурентного аналізу подано в табл. 6.12
Таблиця 6.12
Порівняння підходів бенчмаркінгу і конкурентного аналізу [2]
| Характеристики процесу | Аналіз конкурентів | Бенчмаркінг |
| Загальна мета | Аналіз стратегії конкурентів | Аналіз того, чому і як дооре роблять конкуренти або лідируючі підприємства підрозділи |
| Предмет вивчення | Стратегії конкурентів | Методи ведення бізнесу, що задовольняють потреби покупців |
| Об'єкт вивчення | Товари і ринки | Методика, процеси ведення бізнесу |
| Основні обмеження | Діяльність на ринку | Необмежений |
| Значення для ухвалення рішення | Певне | Дуже велике |
| Основні джерела інформації | Галузеві експерти п аналітики | Підприємства – лідери в галузі, поза галуззю. конкуренти, внутрішні підрозділи і т. ін. |
Бенчмаркінговий підхід надає підприємству можливість запозичити кращий досвід інших компаній. Культура підприємницької діяльності в організації буде орієнтована на такі цінності, як здатність працівників до навчання, підвищення рівня власного потенціалу, що, у свою чергу, слугує поштовхом для розвитку організації. У підсумку підприємство зможе зміцнити свою конкурентну позицію, а також досягти підвищення ступеня задоволеності покупців.
Результативність бенчмаркінгу досягається за умови впровадження передового досвіду з урахуванням місії підприємства, масштабів та інших особливостей бізнесу. В умовах конкуренції бенчмаркінг може мати вигляд безперервної оцінки товарів, послуг і процесів підприємства відносно стандартів, що прийняті в успішніших підприємствах, які визнані лідерами у своїй галузі.
Отже, бенчмаркінг – безупинний, систематичний пошук кращої практики конкурентів та підприємств із суміжних галузей, а також постійне порівняння бажаних змін і результатів бізнесу зі створеною еталонною моделлю власної організації бізнесу. На основі отриманого відбувається створення й підтримка системи безупинних покращень результативності бізнесу. Порівняння може проводитись на корпоративному, процесному рівнях і на рівні видів діяльності (мал.6.7).
Мал. 6.7. Порівняння бажаних змін і результатів бізнесу в залежності від рівнів
Існує низка підсистем, що дають змогу оцінити і створити на різних підприємствах програму постійних покращень результатів бізнесу ABC, CSF, QFD, ТСА, ТВС, BSC, ROI, ТТМ [38], які зведено в таблицю 6.13.
Таблиця 6. ІЗ.
Програма постійних покращень результатів бізнесу
| № | Назва програми | Суть та призначення програми |
| 1. | ABC (Activity Based Costing) | Управління собівартістю, що базується на ідентифікації джерел витрат, розподілі і контролі накладних витрат за видами діяльності, чіткому відстеженні й усуненні видів діяльності, що не приносять додаткової вартості клієнту. Аналіз підприємства за видами діяльності в розрізі кожного основного процесу дає змогу виявити значні резерви зниження собівартості й усунути види діяльності, що дублюються, і ті, які не приносять додаткової вартості споживачу |
| 2. | CSF (Critical Success Factors) | Система аналізу критичних чинників успіху підприємства, що дає змогу створювати і підтримувати конкурентні переваги, що виражаються в: пропозиції реального прибутку (додаткової вартості) споживачу; створенні істотних труднощів при імітації конкурентних переваг іншими компаніями тільки самим фактом власного існування (йдеться про створення миттєво реагуючої на будь-які зовнішні зміни підприємства); доступі до диференційованих ринків |
| 3. | QFD (Quality Function Deployment | Система розробки нового продукту/послуг, що ефективно реагує на потреби клієнтів, знижуючи час виходу підприємства на ринок і забезпечуючи збільшення частки підприємства на ринку. Система повинна бути впроваджена на кожному підприємстві. |
| 4. | TCA (Transaction Cost Analysis) | Система оцінки витрат на координацію процесів. Застосування цієї системи дає змогу оптимізувати зв'язок між процесами |
| 5. | ТВС (Time based Competition) | Система оцінки "тимчасової конкуренції", впровадження якої дає змогу координувати діяльність підприємства на ринку в часі |
| 6. | BSC (Balanced Scorecard) | Комплексна система моніторингу результатів бізнесу. Застосування цієї системи дає змогу підприємству проводити моніторинг таких компонентів: ефективності операцій (з погляду якості), діяльності персоналу (з погляду перспектив підприємства), задоволення потреб клієнтів (перспективи роботи з клієнтами), фінансового стану (з погляду фінансових перспектив), довгострокової стратегії (її перспектив) |
| 7. | ROI (Return on investment) | Оцінка окупності інвестицій, що дає змогу оцінити віддачу від внутрішніх і зовнішніх вкладень підприємства |
| 8. | TTM (Time-to-market) | Час до виходу на ринок. Показник відстежує загальний час, витрачений підприємством на реагування на потреби, що з'явилися або змінилися на ринку, час на поставку продук- ту/послуги на ринок. 3 огляду на те, що життєвий цикл продукту стає коротшим, оцінка цього показника і прийняття відповідних дій на ринку є критичними для будь-якої організації. |
Основний зміст бенчмаркінгу підприємства полягає у виявленні еталонних підприємств, що досягли значних успіхів водному або іншому напрямі, ретельному вивченні їх бізнес-процесів і адаптації отриманих знань до умов власного підприємства з метою істотного поліпшення його діяльності.
Бенчмаркінг не повинен розглядатись тільки як інструмент для збору інформації. Адже якщо в ньому задіяна значна кількість кваліфікованих співробітників підприємства, тоді вдається одержати велику кількість корисних пропозицій, використання яких може змінити не тільки тактичні, але і стратегічні установки.
Отже, бенчмаркінг сприяє формуванню іншого стилю роботи, нової стимулюючої й конкурентної внутрішньо-підприємницької культури ведення бізнесу.
Переваги і проблеми впровадження бенчмаркінгу
Розвиток бенчмаркінгової діяльності сприяє відкритості й підвищенню ефективності бізнесу, дає можливість одержати відповіді на питання, які ставить практика діяльності організації, і надає незаперечні переваги.
На відміну від традиційного методу цілеспрямування, заснованого на екстраполяції, конкурентному аналізі та маркетингових дослідженнях, бенчмаркінг має свої особливості. Перелік особливостей бенчмаркінгової діяльності і її переваги подано в табл. 6.14.
Таблиця 6.14.
Особливості впровадження бенчмаркінгу, його переваги
| № | Особливості бенчмаркінгу | Переваги бенчмаркінгу |
| 1. | Безперервність самовдосконалення | Досягнення провідної позиції в конкурентній боротьбі |
| 2. | Встановлення амбіційних і реальних цілей | Розробка нових ефективних моделей управління організацією |
| 3. | Сприяння досягненню успіху через забезпечення відповідності між функціями й результатами | Виявлення сильних і слабких сторін організації в залежності від зміни попиту, пропозиції та ринкового середовища |
| 4. | Використання процесного та функціонального підходів | Відповідність вимогам потенційних клієнтів |
| 5. | Дослідження практики роботи власних підрозділів та інших підприємств із оцінюванням результатів | Забезпечення організації планами перевірених коригуючих дій. Розпізнавання технологічних "проривів" |
| 6. | Виконання як для бізнес-процесів, так і для кінцевого продукту праці | Визначення об'єктивного рівня продуктивності |
| 7. | Застосування для будь-якого підприємства, яке має подібну практику чи продукує подібний продукт праці | Зниження ризику та скорочення витрат, пов'язаних із набуттям власного досвіду шляхом проведення експериментів |
| 8. | Можливість виявлення лідерів | Запозичення найкращих методів роботи |
| 9. | Визначення об'єкта дослідження за світовими стандартами | Визначення відставання рівня роботи організації від рівня її конкурентів |
| 10. | Урахування думки споживачів | Ефективна диверсифікація фінансів у проектах |
| 11. | Адаптація виявлених ідей для покращення власного бізнесу | Оцінка глобальних тенденцій розвитку галузі на кілька років |
Використовуючи бенчмаркінг, підприємство отримує:
– по-перше, і це, мабуть, найважливіше, бенчмаркінг дає можливість підприємству подивитись на себе з боку – об'єктивно проаналізувати свої сильні й слабкі сторони;
Сторінки
В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «Інформаційний бізнес» автора Палеха Ю.І. на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „РОЗДІЛ 6. БЕНЧМАРКІНГ, ЯК ЕФЕКТИВНА ТЕХНОЛОГІЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНОГО БІЗНЕСУ“ на сторінці 8. Приємного читання.