РОЗДІЛ 6. БЕНЧМАРКІНГ, ЯК ЕФЕКТИВНА ТЕХНОЛОГІЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНОГО БІЗНЕСУ

– достатністю ресурсів для реалізації можливих заходів щодо підвищення ефективності.

Внутрішній бенчмаркінг дозволяє підприємству детально вивчити власну діяльність через призму порівняння якості, характеру та результатів роботи структурних підрозділів.

Об'єктами внутрішнього бенчмаркінгу є відділи, філії, виробничі, допоміжні та обслуговуючі підрозділи, які займаються аналогічними видами діяльності.

Завдання внутрішнього бенчмаркінгу зведено в таблиці 6.6.

Таблиця 6.6.

До переваг застосування внутрішнього бенчмаркінгу віднесено: доступність та простота збирання й оброблення даних, високий рівень точності результатів порівняння, своєчасне виявлення успішного досвіду; швидке отримання зворотного зв'язку.

До недоліків – внутрішня обмеженість, незначна увага керівництва до отриманих результатів, низька ймовірність досягнення якісно нового рівня розвитку в зовнішньому бізнес-середовищі тощо.

Зовнішній бенчмаркінг, як видно з рис. 6.4, поділяється на партнерський та індивідуальний, а також на конкурентний і бенчмаркінг на основі самооцінки.

Партнерський бенчмаркінг проводиться кількома фірмами або підприємствами, які укладають договір про проведення спільних порівняльних досліджень діяльності кожного з учасників з метою надання допомоги один одному для подальшого успішного розвитку. Подібні угоди можуть укладати як різно- профільні, так і однопрофільні підприємства, тобто підприємства-конкуренти. Проведення такого бенчмаркінгу вважається одним зі способів пом'якшення конкуренції.

Вважається, що найкращим аналогом для порівняння є "ринковий лідер". Ідентифікація факторів, які зумовлюють відставання досліджуваного підприємства від лідера, дає можливість розробити рекомендації щодо скорочення відставання.

Партнерський бенчмаркінг можна вважати одним з елементів нової ситуації, коли відбувається відмова від суперництва на користь співробітництва. Саме такий вид зовнішнього бенчмаркінгу розглядає Е. Демінг [77], саме так працюють багато японських фірм.

Партнерський (асоціативний) бенчмаркінг проводиться підприємствами, які об'єднані у вузькому бенчмаркінговому альянсі з метою обміну інформацією щодо власної діяльності з метою подальшого успішного розвитку. Протокол такої кооперації міститься в Кодексі проведення бенчмаркінгу.

Індивідуальний конкурентний бенчмаркінг може викликати певні труднощі, пов'язані з тим, що підприємству при розробленні плану дій необхідно прорахувати перспективу розвитку взятої за еталон організації і в ході реалізації програми періодично порівнювати її діяльність зі своєю.

В умовах закритості інформації це далеко не просте завдання, тому партнерський бенчмаркінг виявляється кращим.

Індивідуальний бенчмаркінг на основі самооцінки в останні роки стає все більш можливим. Самооцінка розглядається сьогодні як самостійний і ефективний інструмент управління якістю, що цілком справедливо, але при цьому вона є ні чим іншим, як різновидом зовнішнього індивідуального бенчмаркінгу. З'являються також нові варіанти індивідуального конкурентного бенчмаркінгу, наприклад інтерактивний.

Учасники бенчмаркінгового процесу, крім індивідуального та асоціативного виділяють також кооперативний і консультативний бенчмаркінг.

Кооперативний бенчмаркінг передбачає порівняльний аналіз ключових виробничих функцій з метою їх поліпшення. Відмітною рисою кооперативного бенчмаркінгу є те, що в ньому бере участь організація, яка вивчається ("партнер-еталон"). Даний вид бенчмаркінгу корисний не тільки для компанії, яка навчається на кращих зразках, але і для її партнера, оскільки визнання організації еталоном підвищує її інвестиційну привабливість.

Консультативний бенчмаркінг передбачає порівняння організації з іншими за допомогою консультаційної служби. Консультаційна служба може діяти абсолютно незалежно, збираючи та аналізуючи інформацію без відволікання людей з організації.

Акумулюванням інформації про передовий досвід у сфері менеджменту займається Європейський фонд менеджменту якості (EFQM). Передбачається, що інтерактивний доступ до цієї інформації дозволить членам зазначеного фонду безперешкодно використовувати широку гаму різних варіантів бенчмаркінгу.

Функціональний бенчмаркінг передбачає аналіз окремих процесів, функцій, методів й технологій, що застосовуються на підприємстві в порівнянні з іншими організаціями, які не є його конкурентами. Підприємства, що застосовують схожі методи, прийоми чи технології й не є конкурентами, йдуть на взаємний обмін первинною інформацією та зацікавлені в реалізації спільних проектів, спрямованих на вдосконалення тих чи інших операцій, що порівнюються.