TextBook Отже, планування заходів із бенчмаркінгу необхідно корелювати з конкретними цілями підприємства.
Проведення бенчмаркінгу можна поділити на два процеси: процес користувача і процес управління.
Процес користувача являє собою процес, якому наслідує команда з упровадження бенчмаркінгу з метою здійснення проекту.
Процес управління включає заходи, що здійснюються керівництвом підприємства з метою забезпечення успішної діяльності команди і постійності бенчмаркінгу. Під цим розуміється створення необхідного середовища, що сприяє появі нових ідей, спрямованих на вдосконалення бізнес-процесів, забезпечення необхідної підтримки, навчання персоналу, визначення пріоритетів при застосуванні бенчмаркінгу й заохочення його застосування на практиці.
Принципи та види бенчмаркінгу
Визначивши основний зміст бенчмаркінгу, розглянемо більш докладно його основні принципи.
Основні принципи бенчмаркінгу, за Дж. Ватсоном [29] зведено в таблицю 6.5.
Таблиця 6.5.
Основні принципи бенчмаркінгу
| № | Принцип | Характеристика принципу |
| 1. | Взаємність | Бенчмаркінг є діяльністю, заснованою на взаємовідносинах, згоді й обміні даними, що забезпечують "виграшну" ситуацію для обох сторін. Але взаємність не буває наосліп. Спочатку необхідно погодити межі діапазону інформації, порядок обміну даними, логіку проведення дослідження. У бенчмаркінговому альянсі будь-який партнер повинний мати гарантії щодо поведінки інших, і тільки врахування правил гри всіма учасниками, гарантує всім гарний результат. Усе має бути заздалегідь встановлене і погоджено |
| 2. | Аналогія | Оперативні процеси партнерів повинні бути схожими. Може бути оцінений будь-який процес, аби група дослідження могла б перевести його в культурний, структурний і підприємницький контекст свого підприємства. Аналогія процесів і встановлення критеріїв добору партнерів за бенчмаркінгом є тим, від чого залежить успіх діяльності |
| 3. | Вимір | Бенчмаркінг – це порівняння характеристик, обмірюваних на декількох підприємствах; метою є встановлення того, чому існують розходження в характеристиках і як досягти їх найкращого значення. Найістотнішим вважається визначення ключових характеристик процесу, що дозволяє поліпшити характеристики на основі вивчення процесу |
| 4. | Вірогідність | Бенчмаркінг має проводитися на основі фактичних даних, точного аналізу і вивчення процесу, а не тільки на базі інтуїції |
Розглянувши принципи бенчмаркінгу, дослідимо основні його види та спробуємо згрупувати.
За історичними генераціями, як уже зазначалось, розрізняють товарний чи реверсивний, конкурентний, процесний, стратегічний і глобальний бенчмаркінги.
На практиці найбільш часто застосовуються різні види бенчмаркінгу, які можна класифікувати залежно від того, з ким проводиться порівняння і що порівнюється (мал. 6.3.).
У свою чергу, внутрішній та зовнішній бенчмаркінг можна класифікувати так, як це подано на мал. 6.4.
Потрібно сказати, що підприємства, які вперше здійснюють бенчмаркінг частіше вибирають його внутрішній вид для набуття й накопичення досвіду і надалі переходять до зовнішнього або функціонального бенчмаркінгу.
Вибір підприємством того чи іншого виду бенчмаркінгу визначається такими умовами:
– характером завдань, які необхідно вирішити, і розглядуваними аспектами проблеми;
Мал 6.3. Види бенчмаркінгу
Мал. 6.4. Зовнішній та внутрішній види бенчмаркінгу
– доступними ресурсами й часом для проведення бенчмаркингу;
– досвідом проведення бенчмаркінгу;
Сторінки
В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «Інформаційний бізнес» автора Палеха Ю.І. на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „РОЗДІЛ 6. БЕНЧМАРКІНГ, ЯК ЕФЕКТИВНА ТЕХНОЛОГІЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНОГО БІЗНЕСУ“ на сторінці 3. Приємного читання.