Розділ «Указания к подготовке задач по кейс-методике»

Этап 4. Нахождение альтернативных путей дальнейших действий

Изучение процесса принятия решений показывает, что большинство людей ограничивается лишь частью предоставленной информации и начинает действовать только в одном направлении. Настоящего же специалиста, опытного менеджера отличает то, что он анализирует всю имеющуюся информацию и видит разнообразные пути преодоления проблемы или реализации возможности для достижения поставленных целей.

Следующим этапом после выявления проблем является генерация по возможности большего количества альтернативных путей дальнейших действий. Некоторые из них могут быть несовершенными и быстро отброшены при дальнейшем рассмотрении, но по меньшей мерс три главные альтернативы (стратегических направления) должны быть найдены и глубоко проанализированы.

Этап 5. Оценка альтернативных путей дальнейших действий

Стратегические направления должны быть глубоко проанализированы в порядке разрешимости проблемы. Должен быть составлен список сильных и слабых сторон каждой альтернативы. Полезно, например, проанализировать прибыльность, цели компании, спрос на рынке, на котором она работает, отношение покупателей, их мотивации, поведение конкурентов, маркетинговую среду вообще, основные экономические показатели предприятия.

Па этом этапе полезно также выделить в проблеме несколько вопросов. Например, если основной вопрос формулируется как "Должна ли фирма расширить свою продуктовую линию?", то под-вопросами могут быть:

o С какими дополнительными расходами это связано?

o Какие поступления можно ожидать?

o Какие объемы продаж можно ожидать?

o Какой может быть реакция конкурентов? и т. п.

Т. с должны быть проанализированы все факторы как внешней (маркетинговой), так и внутренней среды, которые влияют или могут повлиять на решение проблемы или на достижение рыночной возможности с учетом целей предприятия.

Этап 6. Разработка предположений

На большинстве предприятий решения принимаются на основе неполной информации. Как правило, фактов, непосредственно касающихся проблемы, пет под рукой или они пробуют много времени для выяснения. В условиях такой ситуации лицо, принимающее решение, должно подготовить свою оценку и сделать аргументированные предположения.

Информация, которая содержится в кейс, обычно не полная и достаточно сжатая по сравнению с реальными условиями в менеджменте. Поэтому необходимо сделать аргументированные предположения с целью компенсации недостатка важных, как по мнению докладчика, фактов. Но при анализе кейса не могут рассматриваться собственные оценки, позиции и стиль жизни. Эти данные должны браться из условий предложенной хозяйственной ситуации.

Этап 7. Принятие решения или же разработка рекомендаций

В реальных рыночных условиях нерешительность может быть фатальной для предприятия. Поэтому при рассмотрении кейса, несмотря на неполноту информации, разнообразие альтернативных путей, студент должен выбрать и обосновать тот путь решения проблемы или реализации возможности, который является научным. Выбор должен характеризоваться прозрачностью, четкостью аргументов, совершенством анализа фактов.