Розділ «7.5. Побудова ІТ-консалтингу»

Збільшення попиту на інформаційні технології значною мірою зумовлене зацікавленістю виробників у впровадженні проектів типу "підприємство–ресурси–планування" (ПРП). Результат упровадження таких проектів – заміна застарілого програмного забезпечення новими інтегрованими модулями, що об'єднують підприємство в цілому.

Корпорації також залучають консультантів для робіт у таких напрямах, як аутсорсинг, нові технології зберігання даних та інформаційний менеджмент.

Зростання консультаційного бізнесу з інформаційних технологій обумовлене й тим, що все більше фахівців у сфері інформаційних технологій переходять із працюючих компаній у консалтинговий бізнес. Унаслідок цього в організаціях виникає нестача кваліфікованих фахівців у сфері інформаційних технологій, і вони вимушені все більше покладатися на професіоналів ззовні.

Якщо раніше більшість консультантів з інформаційних технологій займалися лише консалтингом, то сьогодні основна увага приділяється впровадженню проектів.

До консультантів висуваються серйозніші вимоги. Основний акцент робиться на їхній здатності керувати всім процесом упровадження, тобто забезпечити повний життєвий цикл проекту. Тому деякі великі організації-інтегратори систем купують консалтингові фірми з метою надання всього спектра послуг: від стратегічного аналізу до повного впровадження проекту.

З іншого боку, і бізнес-консалтингові фірми утворюють альянси із системними інтеграторами. Такий синтез є важливим, оскільки загальний результат проекту залежить не тільки від глибоких знань IT-консультантів, а й від знань питань бізнесу, необхідних для реалізації проекту.

Важливим моментом у співпраці є передача технології клієнтам. Консультанти можуть допомогти клієнту впровадити технології або навчити, як це робиться. Згодом клієнт може залучити консультанта до завдань, для виконання яких у нього недостатньо власних ресурсів. Співпраця з консультантами може розвиватися за таким напрямом, як розроблення інноваційних підходів до технологій, ведення бізнесу, заснованого на інформаційних технологіях.

Спеціалізовані центри прискорюють розроблення програмного забезпечення і суттєво зменшують ризик, оскільки тестування програм проводиться на системах Ernst & Young, а не на комп'ютерах клієнта, де помилка може призвести до непередбачених збоїв у роботі.

Крім того, консультант з інформаційних технологій є комплексним спеціалістом, який комбінує знання як у своїй галузі, так і в галузі управління взагалі, здатний досліджувати систему організації, виявляти в ній слабкі місця, оптимізувати та реструктурувати її на основі нових інформаційних технологій.

Консультант повинен розібратися у функціонуванні таких організацій, побудувати відповідні моделі і на їх основі висунути пропозиції щодо поліпшення роботи деяких ланок або бізнес- процесів клієнта, що є бізнес-консалтингом. Далі виконується системний аналіз та проектування або вибір готової системи, яка б максимально задовольняла вимоги замовника.

Важливий елемент консалтингу – формування і навчання робочих груп. Оскільки будь-які проекти необхідно супроводжувати, співробітники організації- замовника від початку повинні брати участь у проекті, їм частково передаються внутрішньофірмові технології. І після закінчення робіт вони самі зможуть аналізувати та поліпшувати бізнес-процеси в межах власної організації.

Розвиток світового та національного ІТ-консалтингу

Раніше вважалося, що бізнес і технології – різні боки діяльності організації, а це призводило до класичної проблеми – вибір бізнесової стратегії, яка не може бути реалізована, бо кваліфікованих консультантів з інформаційних технологій не було.

Сьогодні ринок консалтингових послуг у сфері інформаційних технологій – це ринок продавця. Показником збільшення попиту на них є зростання обсягу послуг, що надаються найбільшими консалтинговими фірмами в галузі інформаційних технологій.

Заданими Global IT Consulting Report, кожного року обороти цих компаній збільшуються на 20–30%, загальний обсяг ринку сягає $50 млрд. До першої п'ятірки за обсягами послуг, що надаються у сфері інформаційних технологій, увійшли: Andersen Consulting – майже $3,5 млрд, Computer Sciences Cofp. – $2 млрд, Ernst & Young – $1,6 млрд., Deloitte & Touche Consulting Group KPMG Peat Marwick–no $1,15 млрд. [179].

Значне зростання попиту на послуги консалтингових фірм було спричинене необхідністю розв'язання "проблеми 2000 року", тобто зміни настроювань комп'ютерних програм.

В Україні термін "IT-консалтинг" не є чітко визначеним. Практично кожна фірма, що працює на ринку інформаційних технологій, заявляє про надання нею деяких консалтингових послуг.

Однією з актуальних проблем для українських організацій сьогодні є підвищення ефективності бізнесу за допомогою впровадження сучасних методів управління, заснованих на інформаційних технологіях. Як показує світовий досвід, ефективне застосування IT сприяє підвищенню керованості бізнесу, росту продуктивності, зниженню витрат і підвищує імідж організації.

Сьогодні IT-бюджети найбільших українських організацій вимірються багатьма десятками мільйонів доларів, суми IT-бюджетів стають значними навіть у організаціях середнього масштабу. У цьому зв'язку керівникам організацій необхідно розуміти, на що ці гроші витрачаються і як їх правильно використати. Відповідно, для успішного ведення бізнесу життєво важливими є питання планування ефективного використання інформаційних технологій.

Щодо розвитку вітчизняного IT-консалтингу, то треба зазначити, що в економіці України головна умова, за якою вибирають консультанта, – низька оплата послуг разом із відносно високою якістю.