Розділ 2. МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ

2.1. Напрями комплексного дослідження ринку

Дослідження ринку

Вивчення споживачів

Споживачі е об'єктом особливого інтересу фірми, оскільки, зрештою, саме від їхнього вибору залежить успіх діяльності фірми. Вивчення споживачів проводиться з таких напрямів (див. рис. 2.3).

/ вивчення ставлення споживачів до компанії;

/ вивчення ставлення споживачів до певної марки товару;

/ вивчення рівня задоволеності споживачів;

✓ вивчення прихильності споживачів до торгової марки;

/ вивчення намірів споживачів;

/ вивчення процесу прийняття рішень про купівлю;

/ вивчення поведінки під час та після купівлі;

/ вивчення мотивацій споживачів;

/ сегментування ринку за групами споживачів.

Вивчення ставлення споживачів до компанії та до певної торгової марки можна порівняти з відвіданням лікаря. Часто це робиться лише тоді, коли стан здоров'я людини можна ідентифікувати як критичний. (В діяльності фірми це схоже на ситуацію, коли обсяг збуту знизився).

Для визначення ставлення споживачів до компанії розробляється система оціночних критеріїв, формується репрезентативна вибірка клієнтів компанії, які під час анкетування оцінюють рівень досягнення фірмою кожного з наведених критеріїв.

Існує кілька підходів до замірювання ставлення:

/ запитання респондентам "Подобається вам товар цієї марки чи ні?" При цьому використовуються два варіанти відповіді: "Так", "Ні";

/ використання шкал з метою визначити ступінь ставлення, наприклад, шкали з полярними твердженнями "товар цієї марки подобається..." - "товар цієї марки не подобається" або така шкала:

- ця марка є найкращою з усіх наявних;

- мені дуже подобається ця марка, але є інші, такі ж гарні;