TextBook Ролі менеджера в організації були конкретизовані американським дослідником Генрі Мінцбергом і класифіковані за трьома категоріями:
o міжособистісні;
o інформаційні;
o ролі, пов'язані з прийняттям управлінських рішень.
За Міцбергом, ролі менеджера є "набором визначених поведінкових правил, що відповідають конкретній установі або конкретній посаді. Окрема особистість може впливати на характер виконання ролі, але не на її зміст. Як актори менеджери грають заздалегідь визначені ролі, хоча як особистості можуть давати власну інтерпретацію цих ролей" (табл. 1.1).
Таблиця 1.1
РОЛІ МЕНЕДЖЕРА
| Роль | Опис | Характер діяльності |
| Міжособистісні ролі | ||
| Головний керівник | Офіційний символ, персоніфікація юридичної особи щодо виконання обов'язків соціального та правового характеру | Церемонії, представництво, звертання, клопотання, зустріч гостей, підпис юридичних документів |
| Лідер | Відповідальний за мотивацію й активізацію підлеглих, відповідальний за набір, підготовку працівників і пов'язаних з цим обов'язків | Усі управлінські дії з участю підлеглих |
| Сполучна ланка | Забезпечення функціонування мережі зовнішніх контактів та джерел інформації | Листування, участь у нарадах, інша робота із зовнішніми організаціями та особами |
| Інформаційні ролі | ||
| Приймач інформації | Відшукує і отримує спеціалізовану інформацію, яку використовує в своїй діяльності, виступає як нервовий центр зовнішньої та внутрішньої інформації | Оброблення кореспонденції, здійснення контактів, пов'язаних з одержанням інформації (періодичні видання, виставки, семінари, ознайомлювальні поїздки) |
| Поширювач інформації | Передає інформацію, одержану із зовнішніх джерел або від інших співробітників працівникам організації. Інформація носить фактичний характер або вимагає інтерпретації фактів для формування поглядів організації | Передача пошти підлеглим, вербальні контакти з метою поширення інформації: внутрішні збори, наради, бесіди |
Закінчення табл. 1.1
| Роль | Опис | Характер діяльності |
| Представник | Передає інформацію для зовнішніх контактів фірми відносно політики, дій, планів, результатів роботи організації. Діє як експерт у даній галузі | Участь у засіданнях, листування, усні виступи, включаючи передачу інформації в зовнішні організації й інших осіб |
| Ролі, пов'язані з прийняттям рішень | ||
| Підприємець | Відшукує можливості в самій організації і за її межами, розроблює і здійснює інноваційні проекти, контролює їх розробку | Участь у розробці стратегії, біз-нес-планування, розроблення або ініціювання проектів з удосконалення діяльності |
| Ліквідатор порушень | Відповідає за коригувальні дії при необхідності організаційних змін та в кризових ситуаціях | Обговорення стратегічних і поточних питань, у тому числі кризових і проблемних |
| Розпорядник ресурсів | Відповідальний за розподіл ресурсів організації | Розроблення бюджетів, програмування роботи підлеглих, визначення повноважень, складання графіків |
| Ведучий переговорів | Відповідальний за представництво організації на всіх важливих переговорах | Проведення переговорів |
Джерело: H. Mintzberg The Nature of Managerial Work. - New York: Harper & Row. - 1973. - Р. 93-94.
Ролі менеджера взаємозалежні, вони взаємодіють для створення єдиного цілого. Міжособистісні ролі випливають з повноважень і статусу керівника в організації й охоплюють сферу його взаємодії з людьми. Вони можуть зробити керівника пунктом зосередження інформації, що надає йому можливість і одночасно змушує його грати інформаційні ролі і діяти як центр оброблення інформації. Приймаючи на себе міжособистісні й інформаційні ролі, керівник здатний грати ролі, пов'язані з прийняттям рішень: розподіл ресурсів, улагоджування конфліктів, пошук можливостей для організації, ведення переговорів від імені організації. Усі ці 10 ролей, узяті разом, визначають обсяг і зміст роботи менеджера, незалежно від характеру конкретної організації.
Наприклад, начмед лікувально-профілактичного закладу безпосередньо взаємодіє з завідувачами відділень. Вони приходять до нього з метою одержання консультацій про організацію лікувально-профілактичного процесу. Начмед одержує великий обсяг інформації про перебіг лікувально-діагностичного процесу у відділеннях лікарні. Частина такої інформації не може бути отримана з неформальних джерел. Неформальна інформація допомагає йому прийняти управлінські рішення щодо врегулювання існуючих або потенційних проблем. При бесідах з головним лікарем начмед передає частину інформації, яку він отримав від завідувачів відділень лікарні. Головний лікар використовує цю інформацію для прийняття управлінських рішень на рівні закладу.
Ідеальний образ сучасного менеджера передбачає наявність у людини відповідних якостей та вмінь.
Якості менеджера - сукупність характеристик менеджера, зумовлених такими чинниками:
o генотипом людини;
o впливом соціуму;
o освітою;
o досвідом.
Генотип людини є підґрунтям для формування таких якостей, як здатність до ризику; лідерські якості; стресорезистентність.
Вплив соціальних факторів зумовлює формування таких якостей менеджера, як відповідальність, прагнення до професійного зростання, авторитетність, внутрішній контроль, толерантність. Соціум формує такі моральні якості менеджера: патріотизм, національна свідомість, державницька позиція, інтелигентність, людяність, порядність, почуття обов'язку, громадянська позиція, чесність, доброзичливість.
Освіта та досвід надають людині спеціальних знань, умінь та навичок.
Сторінки
В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «Менеджмент у галузі охорони здоров'я» автора Баєва О.В. на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „РОЗДІЛ 1. СУТНІСТЬ ТА РОЛЬ УПРАВЛІННЯ ТА МЕНЕДЖМЕНТУ“ на сторінці 3. Приємного читання.