Розділ «3. Напрями формування позитивного іміджу фірми»

> міжнародні і міжнаціональні відносини;

> відносини в промисловості і фінансах;

> засоби масової інформації.

Характерними якостями пропаганди Ф. Котлер вважає:

1) вірогідність;

2) широке охоплення аудиторії;

3) помітність.

Будь-які заходи паблік рилейшнз складаються з чотирьох різних, але пов'язаних між собою частин:

> аналіз, дослідження й визначення завдання;

> розробка програми й кошторису заходів;

> спілкування і здійснення програми;

> дослідження результатів, оцінювання й можливі доробки. Ці складові іноді називаються системою RACE: Research (дослідження), Action (дія), Communication (спілкування), Evaluation (оцінювання).

Методи Public Relations

Відносини із засобами масової інформації. Підтримка відносин з пресою не входить в обов'язки організації, але якщо діяльність останньої викликає інтерес громадськості, засоби масової інформації вміщатимуть про неї матеріал і повідомлення. Сприяння пресі значно знизить імовірність перекручувань і неточностей в повідомленнях. Крім того, відносини з пресою використовуються з метою реклами.

Відносини із засобами масової інформації є двосторонніми. Організація надає матеріали про свою діяльність і вживає заходів для випуску коментарів інформаційних повідомлень. Взаємна довіра й повага між організацією і засобами масової інформації служать необхідною запорукою добрих відносин.

Популярні видання звичайно надають перевагу сенсаційним повідомленням, що описують заплановані події. Розібравшись у потребах газет, журналів, радіо- і телепрограм, можна знайти багато способів привернути до себе увагу. Преса завжди вітає будь-яку статтю чи інформаційне повідомлення, що містить елемент новизни, щоб матеріал був вірогідним і своєчасним. Довіра, вірогідність і своєчасність - ті основи, на яких адміністрація підприємства має будувати свої відносини з mass media.

Цей метод виконує три основні завдання:

> надавати матеріали для друку, за якими потім пишуть статті, нариси, репортажі тощо;

> відповідати на запити преси й надавати комплексні інформаційні послуги;

> стежити за повідомленнями преси, радіо і телебачення, оцінювати результати, вживати, якщо необхідно, заходів до виправлення помилок, виступати з відповідними спростуваннями.