Розділ 4. КОНЦЕПЦІЯ, ПРАВИЛА, ПРИНЦИПИ І ФУНКЦІЇ ЛОГІСТИКИ

– здійснення електронного документообігу (EDI);

– електронних продажів, що засновані на принципах роботи "бізнес для клієнта" (В2С) і "бізнес для бізнесу" (В2В);

– штрихового кодування (FRID) і ін.

Технологія "швидкого реагування" має на меті максимальне скорочення часу реакції логістичної системи на зміну попиту. І цьому дуже сприяє удосконалення інформаційних технологій, що застосовуються в діяльності підприємств, фірм і компаній.

Що дає використання технології QR на виході? На основі використання інформації про попит формуються оптимальні рівні запасів у межах дистрибутивної мережі і встановлюється час виконання замовлень.

Технологія CR є модифікацією QR і серед фахівців відома під назвою технології "безперервного поповнення запасів". Вона призначена для усунення необхідності в замовленнях на готову продукцію для поповнення запасів. А тому метою CR є розробка плану постачання продукції різним продавцям, спрямованого на безперервне поповнення запасів.

Виконання функції безперервного поповнення запасів продукції у роздрібних продавців здійснюється за рахунок того, що постачальник на основі інформації про обсяги продажів безпосередньо від продавців проводить поставки останнім за принципом "швидкого реагування".

Інтегральній концепції можна пророкувати гарну перспективу і популярність. Вона покликана відображати нове розуміння бізнесу, у якому окремі логістичні процеси будуть розглядатися як деякі центри бізнес-активності, що прямо або побічно зв'язані в єдиному інтегральному процесі управління потоковими процесами, і логістичними системами для більш повного і якісного задоволення клієнтів відповідно до їх специфічних потреб і цілей тих чи інших структур бізнесу.

Інтегральна концепція базується на реалізації таких відомих технологій і систем як TQM, JIT, LP, VMI, SCM. TBL, VAD, ERP, CSRP.

TQM (Total Quality Management) інтерпретується як "управління тотальною якістю" і сутність його складається в досягненні верховенства в усіх аспектах обслуговування покупців. Це стосується не тільки задоволення специфікацій продукту, але і всіх інших елементів взаємодії. Таким чином, невчасна доставка, неправильна кількість замовлення, незадовільне заповнення документів, а також просте непорозуміння з покупцем визнається як зниження якості. З цього слідує, що TQM інтегрує як технічну сторону якості, що представлена стандартом ISO 9000, так і філософію управління якістю, засновану на широкій участі всього персоналу компанії в усіх сторонах цього процесу, а також інтеграцію з усіма логістичними партнерами і, перш за все, зі споживачами.

Але варто відмітити, що оскільки досягти повного верховенства практично неможливо і його утримати дуже важко, TQM наполегливо прагне до постійної пильності і безперервного покращення.

TQM означає однозначну боротьбу за якість в межах логістичної системи, або ланцюга поставок і стосується кожного виконавця. При цьому в організації немає якоїсь окремої служби, якій передаються функції контролю якості.

Оскільки основна мета TQM – це конкурентні переваги, то якість необхідно розглядати так, як його бачить покупець, а не як воно рахується достатнім організацією-постачальником.

Бажання до покращення якості торкається всіх тих, хто безпосередньо зв'язаний з виробництвом і розподілом продукту, а також усіх інших виконавців, що контактують з покупцями. Таким чином, окрім виробництва, що безпосередньо зв'язане з продуктом, учасниками стають відділи маркетингу, проектування і закупівель, в той час як відділи продажів, доставки і бухгалтерія відповідають за якість свого контакту з покупцями. Останні функції, в яких немає прямого контакту з продуктом або клієнтом, все рівно розглядаються як допоміжні. Вони повинні розвивати і покращувати якість роботи, допомагаючи тим самим іншим підрозділам організації.

Щоб досягти тотальної якості підприємство, фірма чи компанія повинні пройти наступні чотири стадії:

– стадія 1 – відповідність специфікаціям і використання систем, що засновані на забезпеченні якості, статистичному контролі процесів, стандарті ISO 9000. На цій стадії орієнтація в основному іде на продукт і витрати;

– стадія 2 – слідування визначенню якості, що вказує на відповідність призначенню, і використання систем, що засновані на роботі в командах і залученні всіх виконавців. Системи більш зв'язані з функціями і такими принципами як "прямо з першого разу";

– стадія 3 – відповідність вимогам покупців і використання систем у ланцюгах вартості і задоволення клієнта. На цьому етапі погляд спрямовано мимо організації і вся вона орієнтується на покупця;

– стадія 4 – доводе попередню стадію до максимуму, визначаючи якість як максимізацію цінності для покупців. До цього часу закінчується реінжиніринг організації, в якій тепер використовуються методи партнерства і делегування повноважень виконавцям. Системи повинні бути прозорі для покупців, контроль засновується на вимірі доданої вартості.

Таким чином, TQM є для організації важливим стратегічним кроком, який ставить якість в самому широкому його розумінні на значиме місце в боротьбі за конкурентні переваги. Ця система зачіпає всю організацію і засновується на принципі безперервного покращення, яке ніколи не закінчується.