TextBook | Фактори дії на конкурентоспроможність страхової послуги | Наслідки дії факторів на конкурентоспроможність страхової послуги | ||
| Ступінь доступності | Наскільки просто і швидко можна одержати страхову послугу у відповідності до залиту страхувальника | ||
| Репутація страхової компанії | Наскільки страхова компанія заслуговує на довіру | ||
| Величина статутного капіталу та сума сформованих технічних резервів | Чи забезпечує величина статутного капіталу та сума сформованих технічних резерв/в необхідний рівень платоспроможності та ліквідності | ||
| Привабливість страхових тарифів | Чим нижчий страховий тариф на страхову послугу, тим привабливіша вона для потенційних страхувальник/в | ||
| Вартість страхової послуги | Чи відповідає вартість страхової послуги тим зобов'язанням, які взяла на себе страхова компанія | ||
| Обсяг страхового покриття | Чи в достатній мірі страховиком покриті ризики, що можуть мати місце у страхувальника | ||
| Франшиза (в майнових видах страхування) | Зменшення розміру франшизи сприяє підвищенню попиту на страхову послугу серед страхувальників | ||
| Кількість основних та додаткових послуг | На скільки розгалужена система супроводу страхових полюсів (базові та додаткові послуги) відповідно до прагнень страхувальника | ||
| Перелік обмежень у страхових ризиках | В якій мірі враховується увесь спектр можливих ризиків під час дії договору страхування | ||
| Простота норм страхового договору та захист інтересів страхувальників | Відсутність двозначності в тлумаченні умов договору страхування | ||
| Швидке, якісне та справедливе урегулювання страхових випадків | Повне виконання страховою компанією своїх зобов'язань щодо виплати страхового відшкодування та страхових сум у відповідності до діючих договорів страхування | ||
За умов посиленої конкуренції на ринку страхових послуг все активніше постає завдання у пошуку ефективних методів та форм співпраці між суб'єктами страхування. Першочергового значення набувають управлінські заходи, які здійснює страховик з мстою оптимізації страхової діяльності. Одним із інноваційних інструментів управління виступає реінжиніринг системи продажу страхових послуг. Страховим компаніям все частіше доводиться змінювати та удосконалювати внутрішні бізнес процеси у відповідності до сучасних вимог страхового ринку. Під реінжинірингом слід розуміти взаємопов'язаний внутрішньо фірмовий комплекс управлінських заходів, спрямованих на формування бізнес процесів, які у своїй сукупності забезпечать необхідний фундамент для структурної організації та управління страхової діяльності. Бізнес процеси страхової компанії включають:
1) формування статутного капіталу страховика у відповідності до завдань, які ставлять перед страховою компанією;
2) сегментування ринку;
3) визначення тарифної політики страховика на страхові послуги, які надаються страхувальникам;
4) здійснення андеррайтингу;
5) реалізація страхових послуг на страховому ринку;
6) урегулювання збитків;
7) здійснення відшкодування збитків;
8) перестрахування;
9) інвестування;
10) забезпечення платоспроможності та ліквідності страховика.
Важливим напрямком інноваційної діяльності страховика є надання комплексного страхового захисту для реальних та потенційних страхувальників. Така форма співпраці взаємовигідна як для страхувальника, так і для страховика. Для страхувальника - це можливість отримати гарантований та повний комплекс високоякісних страхових послуг та пост реалізаційне обслуговування. Для страховика - це сприятлива нагода наростити обсяги реалізації страхових продуктів, отримати додатковий дохід, залучити додаткових клієнтів, розширити страхове поле, створити позитивний імідж для компанії.
Формування інноваційної діяльності страховика передбачає:
o розробку та провадження на ринок принципово нової страхової послуги, наприклад, страхування космічних туристів;
o оновлення вже існуючої страхової послуги у відповідності до потреб ринку, наприклад, покриття страхуванням додаткових ризиків за бажанням страхувальників;
o надання додаткових супроводжувальних послуг до основного договору страхування, наприклад, консультації клієнтів з питань аналізу та прогнозування ризикових ситуацій, послуги з розробки політики ризик-менеджменту, пропозиції щодо вжиття превентивних заходів.
Необхідною умовою інноваційного процесу є забезпечення якості страхових послуг. Основними критеріями якості страхової послуги є:
o імідж страховика - наскільки страхова компанія заслуговує на довіру як серед страхувальників, так і серед колег по страховому ринку;
o соціально-економічні характеристики - широта страхових гарантій, перелік покритих страхуванням ризиків, обмеження у страхових ризиках, права та обов'язки суб'єктів страхування, сукупність основних та додаткових послуг, наданих;
o фінансові характеристики - рівень страхової премії, ліміт відповідальності страховика (страхова сума), системи страхового відшкодування, які застосовуються при укладанні договорів страхування;
Сторінки
В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «Страхові послуги» автора Дема Д.І. на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „Розділ 2. Послідовність розробки, формування та реалізації страхових послуг на страховому ринку України“ на сторінці 4. Приємного читання.