Розділ «8.4. Управління маркетингом у галузі охорони здоров'я»

Поняття маркетингу в охороні здоров'я складається з кількох самостійних напрямів:

1. Маркетинг медичних послуг.

2. Маркетинг лікарських препаратів.

3. Маркетинг предметів та послуг у галузі санітарії та гігієни.

4. Маркетинг нетрадиційних методів лікування та оздоровлення.

5. Маркетинг медичної техніки.

6. Маркетинг медичної технології.

7. Маркетинг медичного страхування.

8. Маркетинг наукових медичних ідей.

Маркетинг медичних послуг

Характеристика медичних послуг

Специфіка медичних послуг робить визначальний вплив на особливості формування маркетингової політики закладу, тому детальніше зупинимося на кожній з характеристик.

1. Нематеріальність (невідчутність) медичних послуг. Нематеріальний характер послуг визначається неможливістю продемонструвати діагностичний, профілактичний або лікувальний ефект до отримання послуги.

Наведемо приклад. Потенційний пацієнт стоматологічної лікарні знаходиться перед проблемою вибору медичного закладу й вибору конкретного стоматолога. Якщо незадовго до цього він купував парасольку, то він міг потримати в руках декілька моделей: відкрити їх; порівняти за розміром та якістю матеріалу; вибрати забарвлення до душі; оцінити її вартість у даному магазині, порівнявши її з іншими торговими точками. Послуга стоматолога - це "кіт у мішку". При виборі медичної послуги немає чітких критеріїв для порівняння альтернативних варіантів. Тому завдання керівника маркетингової служби медичного закладу представити стоматологічну послугу найбільш матеріально. Для цього в рекламі кожної конкретної медичної послуги необхідно представити багатофакторність її переваг.

Наприклад, стоматологічну послугу можна "матеріалізувати" за допомогою таких рекламних заходів:

o пломби з матеріалу, який за кольором не відрізняється від інших зубів;

o надання гарантійного безкоштовного обслуговування;

o використання сучасних методів анестезії;

o використання сучасних стоматологічних технологій: непогано вказати в яких країнах і в яких клініках їх застосовують;