Іншим видом погіршення якості послуг є незручності, про які відомо в момент продажу послуги. Якщо, наприклад, автобус, який використовує організатор туризму для перевезення туристів, має несправний кондиціонер, то туристична фірма може проінформувати клієнтів про цей факт ще перед продажем квитків. Тоді туристичне підприємство повинно падати знижку і записати її у рахунок.
Ще однією ситуацією, яка впливає на погіршення якості продукту, є короткотермінова аварія певного устаткування або інсталяції. За таких незручностей потрібні індивідуальні арбітражні рішення щодо осіб, які поскаржилися на якість продукту. Велике значення має не так оперативність прийняття відповідних рішень, як позиція особи, яка вживає адекватних заходів. Попри те, що адміністратор мас всі повноваження надати клієнту знижку, прибуття і втручання керівника падає клієнтові відчуття унікальності, що особливо важливо у випадку бізнесових гостей.
Типовим для туризму способом диференціації цін є використання купонів, представлення яких є предметом знижки. Такі купони клієнт знаходить у рекламних виданнях, путівниках, пресі тощо. Цей спосіб дуже добре вимірює ефективність інших інструментів комплексу маркетингу.
Стратегія однієї ціни для всіх споживачів має па мсті уникнення жорсткої ціпової конкуренції й охорону інтересів пересічних груп споживачів. її застосовують, передусім, суб'єкти, завданням яких є ведення діяльності на принципах суспільної користі (наприклад, громадський транспорт), які налають послуги нижчого стандарту (наприклад, молодіжні хостели, санаторні підприємства, які фінансуються з державних фондів).
Компенсаційна цінова стратегія туристичних продуктів полягає у встановленні різних націнок на різні продукти, які реалізуються підприємством. Здебільшого на основні продукти націнка є низькою, а на комплементарні послуги — вищою.
Коротку характеристику цінових стратегій, які застосовують на ринку туристичних послуг, подано у табл. 7.1:
Таблиця 7.1. Ціпові стратегії туристичних послуг
Стратегія | Мета стратегії | Спосіб досягнення мети | Приклади застосування |
Диференціація цін | Активізація попиту у період традиційного спаду замовлень | Диференціація ріння цін залежно від встановлених критеріїв: — час; — місце; — версія продукту; — споживач | — мережа готелів залежно від розташування; — передобідні знижки у ресторанах |
Одна ціна для всіх споживачів | — охорона інтересів груп пересічних споживачів; — профілактика ціпової конкуренції | Ціпа с завжди однаковою незалежно від того, хто, коли і де купує продукт | — громадський транспорт; — гастрономічні послуги; — дешеві послуги авіаперевезення |
Компенсація цій послуг | — здобуття нових клієнтів; — активізація попиту; — конкурентоспроможність пропозиції послуг | Найбільш популярні основні послуги оцінюються на низькому рівні, а інші, комплементарні — на порядок вище | — готельні послуги; — гастрономічні послуги; — дешеві послуги авіаперевезення |
Високі ціни послуг | — утримання престижу пропонованих послуг; — введення на ринок нової послуги; — одержання максимальних доходів за короткий час | Стратегія може застосовуватися щодо клієнтів, які шукають послуг найвищої якості й сприймають відповідно високу ціну | — астротуризм; — дослідницький туризм |
Проникнення на ринок послуг | — здобуття якнайбільшої кількості клієнтів; — конкурентоспроможність пропозиції послуг (імідж дешевої пропозиції) | Встановлення ціни послуги на нижчому рівні, ніж у конкурентів, та її утримання | — дешеві транспортні перевезення; — відпочинковий туризм у популярних регіонах |
Цінове лідерство | Існування підприємства лідера у визначенні цій на послуги | Ставки, встановлені лідером у цій сфері туристичних послуг, є основою для встановлення цін на власні послуги | — потужні готельні ланцюги; — олігархи на ринку надання туристичних послуг |
Питання для самоконтролю
Розділ 8. ДИСТРИБУЦІЯ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
Сторінки
В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «Маркетинг туристичних послуг» автора Кудла Н.Є. на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „Розділ 7. ПОЛІТИКА ЦІН У СФЕРІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ“ на сторінці 9. Приємного читання.