Розділ «3.5. Довіра в професійному спілкуванні правоохоронця»

Нерухливе обличчя, уникнення погляду, розглядування співбесідника поверх окулярів - знаки недовіри.

Голосові характеристики. Мова тієї людини яка довіряє - ритмічна, спокійна, тиха. Плавно змінюється висота і тональність голосу. "Голос недовіри" - змінюються інтонації, ритм, швидкість. Голос стає нерівномірним, або монотонним, занадто швидким або повільним, неадекватно інтенсивним для приміщення, або ситуації .

Просторова поведінка. Чим ближче стоять один від одного суб'єкти спілкування, тим більше між ними довіри.

Підстроювання та відзеркалювання поведінки. Людина з великою долею ймовірності відповість довірою тому, з ким їй буде комфортно, тому, хто вважається "своєю" людиною. Але як ми можемо взнати, що інша людина схожа на нас? Тільки за рахунок того, що ми бачимо, чуємо та відчуваємо.

Для встановлення довіри необхідно освоїти техніку "підстройки".

Підстройка - це встановлення відповідності з поведінкою іншої людини. Підстройка - процес породження вербальної та невербальної поведінки, техніка створення свідомого і підсвідомого довірчого контакту.

Коли використовується техніка підстройки, людина сприймається як своя, така, що говорить на спільній мові - вербально і невербально.

В плані невербального контакту доцільно, в першу чергу, підлаштуватися під тон і тембр голосу. Відповідність тону чи тембру голосу партнера по спілкуванню - шлях встановлення довіри з співбесідником. Тон голосу буває високим і низьким, з паузами, чи без них. Люди, як правило, слідують звичному для нас тону і тембру. Для підлаштування треба знайти певний "загальний знаменник", більшість людей і не підмітять, що хтось підлаштовується під їх голос.

Наступний крок - навчитися відповідати диханню співбесідника. Іноді вловити ритм дихання важко. В подібних випадках необхідно зосередитися на верхній лінії плечей співбесідника і розрізнити помітні рухи уверх униз. Якщо ви вловите ритм дихання партнера, ви зможете відповідно підлаштуватися під нього. Ви зможете підлаштувати під темп його дихання темп власної мови.

Наступний крок - встановлення відповідності ритму руху - більш складний шлях встановлення довірчого контакту. Головне, щоб співбесідник не помітив неприродної жестикуляції з вашого боку. Більшість людей не замислюються щодо своїх автоматичних дій ("побутових рухів").

Далі - відповідність позі людини. Для оволодіння цією технікою корисно поспостерігати, як люди "віддзеркалюють" пози один одного в процесі спілкування.

Підстройка та віддзеркалювання є ефективними способами встановлення психологічного контакту, довіри в міжособистісних стосунках. Таким само ефективним є врахування типів особистості та репрезентативних систем.

Врахування типів особистості та репрезентативних систем в професійному спілкуванні. Згідно з концепцією нейролінгвістичного програмування існує п'ять каналів, по яким інформація щодо зовнішнього світу поступає в мозок - очі, вуха, ніс, язик, шкіра. Кожна людина надає перевагу певному каналу інформації. Це буде "ведуча репрезентативна система". Наприклад, якщо у людини ведуча репрезентативна система - зір, то вона сприймає і зберігає в пам'яті світ в "картинках". Таку людину називають "візуал".

Якщо людина більше довіряє почуттям, ніж образам і словам, її називають "кінестетиком". Якщо слуховим образам, звукам - "аудіал". Якщо абстрактним поняттям - "дігітал".

Для того щоб визначити яку саме репрезентативну систему використовує людина як ведучу, необхідно використати спостереження. Існують три основні критерії, за якими можна визначити репрезентативні систему:

• особливості поведінки;

• слова, які використовуються;

• рухи очей.

Моделі поведінки, які використовують представники різних репрезентативних систем. "Візуал". Коли він збирається щось сказати, як би продивляється в пам'яті образи, щоб визначити, що відбувається в даний момент. Це здійснюється дуже швидко. Його очі піднімаються уверх і рухаються по верхній лінії очного яблука, голос може бути високим і злегка напруженим. Тембр голосу у них завжди вище, ніж у людей з аудіальною і кінестетичною репрезентативними системами. Шия і плечі напружені, тому, що це їм "допомагає" робити образ більш чітким і яскравим. Вони часто звертають увагу на фарби і форми, підмічають відтінки кольору.

В їх мові переважають слова: