Розділ «3.5. Довіра в професійному спілкуванні правоохоронця»

1. Психологічна таємниця важлива для збереження інтегрованості особистості, дозволяє підтримувати відчуття самоідентичності.

2. У людей є потреба не тільки в контактах, але й потреба в самітності, блокування якої може вести до негативних наслідків.

3. Велика відкритість, розглядається як відхилення від комунікативних норм. Невибірковість в виборі осіб, яким довіряється інформація, також сприймається негативно.

4. Скритність дозволяє уникнути небажаної довіри, контакту, контролю з боку іншого.

5. Таємниця має свої чари, відкритість - іноді прозаїчна.

6. Саморозкриття робить людину "слабкою", вразливою.

7. Саморозкриття частіше пов'язане з негативними емоціями, що викликані самоусвідомленням.

8. Відчуття "Ми", особливо в довірчих відносинах базується на збереженні таємниці.

Наступним способом довірчого спілкування, за думкою психологів, можна вважати самоподання особистісних властивостей. В прикладній соціальній психології було встановлено, що довіра виникає до людини, яка має такі характеристики, як:

- надійність;

- компетентність;

- привабливість;

- щирість;

- повноваження;

- об'єктивність.

Тому пред'являючи такі риси в спілкуванні можна розраховувати на те, що співбесідник, як правило, буде довіряти суб'єкту самоподання.

Важливим для встановлення довіри і оцінки того, наскільки довіряють нам є невербальна мова.

Мова рухів тіла. Пряма спина, розправлені плечі, піднята голова, ритмічна рівномірна хода - є ознаками довірливою особи. Напруження в осанці, схилена, або втягнута в плечі голова - ознака людей що схильні до недовіри, підозрілості.

Мова рук також має свої знаки довіри і недовіри. Рука (іноді обидві) на груді означає щирість емоцій та висловлювань; піднята відкрита долоня в привітанні - знак, що підкреслює рівність позицій в спілкуванні; руки, м'яко обіймаючи одна одну зверху - знак щирості; легкий дотик до руки або плеча партнера під час привітання (спілкування) - ознака близькості; відкрита ненапружена долоня - знак відкритості. Знаками недовіри є руки, які сховані в кишені або за спину, зжаті кулаки, схрещені руки на груди, торкання рукою носа, вуха, ока, обличчя тощо.

Обличчя і мова погляду також має значущі ознаки довіри. В першу чергу - це очі (погляд). Довірчий погляд - повністю відкриті очі. моргають спокійно та рідко. При цьому контакт очей поперемінний. Погляд збоку, відвертання обличчя, "очі в землю" - все це прояви скритності, недовіри. При прямому погляді показником недовіри буде занадто твердий погляд. "Пусте", неемоційне, застивше обличчя -простий та розповсюджений засіб захисту від небезпеки. Посмішка також є не тільки знаком привітання, а і показником щирості. Якщо партнер довіряє, відчуває себе впевнено, то посмішка буде вільною і відкритою (приподняті кути губ, відкриті верхні зуби, легка складка на нижніх віках).