Розділ «Тема 1. Маркетинг - досконалий спосіб управління ринком у 21 столітті»

o клієнтів, що не виявляють лояльності до жодної з фірм.

Третій - з огляду на частоту покупок, при якому виділяють клієнтів, які:

o здійснили покупку лише раз;

o здійснили покупку кілька разів;

o здійснюють покупки постійно;

o рекомендують підприємство іншим покупцям.

Постачальники відіграють особливу роль у формуванні економічної політики та економічного становища фірми. Вони направляють зусилля на те, щоб забезпечити фірми матеріальними ресурсами та надавати певні матеріальні послуги.

Контактні аудиторії утворюють групи, що виявляють інтерес до діяльності фірми і можуть вплинути на досягнення поставлених цілей. Виділяють такі контактні групи: внутрішні контактні аудиторії; місцеві контактні аудиторії; фінансові контактні аудиторії; контактні аудиторії державних установ; контактні аудиторії засобів масової інформації; контактні аудиторії груп громадської дії; контактні аудиторії публіки - лідери громадської думки. Фірма повинна безпосередньо працювати з різними контактними групами, виробляти відповідну стратегію поведінки: заохочуючи до роботи одних і зважаючи на вказівки та зауваження інших.

Особливий інтерес представляє макросередовище. Загальноприйнято тут виділяти шість основних сил, вплив яких безпосередньо формує підприємницьку діяльність. Сюди належать демографічні, економічні, природні, науково-технічні, політичні і культурні процеси. їх хід, тенденції вимагають детального з'ясування, щоб прийняти стратегічні рішення (табл. І.4).

На відміну від мікросередовища. макросередовище або зовнішнє маркетингове середовище охоплює відносно самостійні зовнішні чинники, умови і рамки, в яких здійснює свою комерційно-виробничу діяльність підприємство.

У процесі маркетингового дослідження службою маркетингу особлива увага приділяється вивченню та аналізу таких суб'єктів макросередовища:

o держава (система законодавства, норм і правил підприємницької діяльності);

o акціонери-власники (розпорядники долі підприємства);

o оптова і роздрібна торгівля (торговельні взаємовідносини, методи і рівні, канали розподілу);

o постачальники (пропозиція конкретного асортименту якості, упаковки, умови доставки);

o контактні аудиторії (організації, товариства споживачів);

o банківські, (страхові, державні організації (допомога, сприяння, надання кредиту);

o конкуренти (фірми-суперники);

o система засобів інформації (комунікативне налагодження зв'язку).

Таблиця 1.4 - Зовнішнє середовище маркетингу і його чинники