Розділ «1.3.3. Класифікація і характеристика експертних методів»

1. Етап підготовчий:

• формування робочої групи;

• формування експертної групи;

• класифікація продукції і споживачів;

• побудова структурної схеми показників якості.

2. Етап одержання індивідуальних експертних оцінок:

• вибір процедури призначення оцінок експертами;

• вибір методу отримання інформації від експерта і підготовка документів, необхідних для опитування;

• опитування експертів.

3. Етап отримання колективних експертних оцінок:

• узагальнення індивідуальних експертних оцінок;

• визначення узгодженості індивідуальних експертних оцінок;

• визначення об'єктивності колективних експертних оцінок.

Для кожного етапу є відповідні завдання. В період підготовчого етапу вирішуються такі завдання, як визначення функцій і структури робочої групи, її кількісного складу, обов'язків окремих членів. Визначаються і розробляються принципи формування експертної групи: щодо кількості експертів, їх професійної підготовки тощо.

На другому етапі відбувається визначення техніки опитування експертів, оцінюються наявність контактування між експертами, метод передавання інформації і форма експертних оцінок. Експерти можуть визначати оцінки самостійно або після обговорення з іншими експертами чи ознайомлення з анонімними експертами. Оцінки обґрунтовуються, визначаються в кількісній формі і дихотомічній, де відповіді даються у формі "так", "ні" або 0-1.

Раціональне використання інформації, яку отримують від експертів, можливе за умови перетворення її у форму, зручну для аналізу, підготовки і прийняття рішень. Можливості перетворення інформації у відповідні форми залежать від специфічних особливостей об'єкта, повноти даних про нього, надійності, рівня прийняття рішення, а також від прийнятого критерію, що залежить від досліджуваної проблеми.

Одним з елементів, спільним для багатьох експертних методів, є коефіцієнті вагомості.

Коефіцієнт вагомості — кількісна характеристика ступеня значущості конкретного показника для оцінки якості.

Визначення коефіцієнтів вагомості показників якості проводиться експертним методом. Коефіцієнти вагомості призначені для підвищення достовірності експертної оцінки якості товарів.

Кожен показник займає в номенклатурі показників якості по значущості певне місце. Експерти ранжирування показників за ступенем значущості здійснюють на підставі професійних знань і умінь. Крім того, будь-який кваліфікований експерт прагне оцінити показники якості обстеженого товару з позицій масового споживача.