Розділ «1.3.3. Класифікація і характеристика експертних методів»

Метод Дельфи був розроблений в американській дослідній компанії РЕНД Корпорейшн О.Хелмером, Н.Долки і Т. Гордоном. Він використовувався для військового науково-технічного прогнозування майбутнього. Термін Дельфи походить від назви містечка в Греції, де жили оракули при храмі бога Аполлона.

Особливостями методу Дельфи є: відмова від сумісної роботи експертів; анонімність оцінок; регульований зворотному зв'язку; групова відповідь.

Відмова від спільної роботи експертів і анонімність досягаються тим, що кожен експерт висловлює свою думку в анкеті, без групового обговорення. Застосовуються й інші технічні прийоми індивідуального опитування, наприклад, відповіді на питання вводяться експертами в ЕОМ. Це дозволяє зменшити розбіжність індивідуальних оцінок і отримати групову відповідь, що правильно відображає думку кожного експерта.

Анонімність опитування дозволяє зменшити конформний авторитарний вплив окремих домінуючих експертів, регульований зворотний зв'язок зменшує вплив індивідуальних і групових інтересів. Введення зворотного зв'язку також підвищує критерій об'єктивності і надійність оцінок.

При використанні цього методу для цілей експертної оцінки якості споживчих товарів виявляються наступні його недоліки: складність опитування експертів і заповнення анкет, трудомісткість оцінки у зв'язку з великою кількістю показників якості (інколи до 20—40) і заповненням декількох анкет (3—10), громіздкість записів пояснень через відсутність прямого контакту організатора з експертами.

Метод перспективний для отримання групової експертної оцінки і поглибленого аналізу подій в ситуаціях невизначеності.

Метод ПАТЕРН — метод опиту експертів, заснований на побудові ієрархічної структури, — дерева цілей — і винесенні ухвали цих цілей після відкритого обговорення.

Назва методу складається з перших букв англійських слів, що означають "Допомога плануванню шляхом кількісної оцінки технічних даних".

Метод розроблено в американській фірмі "Хонкуелл" для оцінки проектів нових систем озброєння. Метод має аналоги: ПРОФАЙЛ, у Франції — метод КПЕ, ПРОПЛЕН тощо.

Метод ПАТЕРН передбачає декілька етапів.

I етап — постановка основної проблеми, що вимагає рішення, і розділення її на ряд вторинних проблем першого, другого і т. д. порядку, які потім діляться на вужчі завдання. Ділення продовжується до тих пір, поки не будуть отримані прості елементи, котрі можуть бути оцінені експертами.

В результаті такого ділення виходить ієрархічна структура зв'язаних один з одним основних, вторинних проблем і завдань, званих деревом цілей.

II етап — визначення за допомогою експертів коефіцієнтів вагомості (або значущості) кожного завдання відносно основної мети, при цьому експерти виносять рішення після відкритого обговорення в експертній групі.

Таке відкрите обговорення поряд із позитивним фактором — взаємодія експертів, які прагнуть до прийняття позитивного рішення, — має і негативні наслідки із-за конформізму, тобто спотворення дійсної думки експертів за рахунок навіювання або пристосування до думки більшості.

III етап — вживання ЕОМ для обробки отриманих даних та їх аналізу. Перевагами методу ПАТТЕРН є спрощення процедури експертного опитування. Недоліки: відсутність обґрунтувань оптимального числа членів експертної групи, а також методики відбору в експертну групу компетентних фахівців; обробка результатів опитування без врахування відмінностей як окремі експерти; відсутність бар'єрів для прояву конформізму експертів; недостатня розробка і невизначеність принципів побудови дерева цілей.

Оскільки методи Дельфи і ПАТТЕРН мають суттєві недоліки і не відповідають повністю цілям експертної оцінки, Е. Л. Райхман і Г. Г. Азгальдов запропонували комбінований метод, в якому були використані позитивні особливості інших експертних методів і виключені їх недоліки.

Комбінований метод — метод, заснований на поєднанні індивідуальних і колективних експертних оцінок.

Перевагами комбінованого методу, є достатня гнучкість, яка дозволяє виключити помилки при опитуванні експертів і підвищити достовірність результатів експертизи, чітке визначення стратегії шляхом класифікації завдань за ступенем значущості і операцій з їх виконанню, висока відтворюваність результатів.

До недоліків методу відноситься багатоопераційність, яка вимагає значних витрат часу і коштів. Проте цей недолік окупається підвищеною достовірністю і відновленню результатів.

Для оцінки якості товарів комбінований метод має загальний алгоритм експертних операцій: