Розділ «3.7. Попередження і розв'язання конфліктів в професійному спілкуванні»

Отже, конфлікт - це складна взаємодія ряду об'єктивних і суб'єктивних факторів. Факторами, що мають значення для його виникнення й протікання, можуть бути уявлення людей, їх установки, психічні стани, позиції у відносинах, індивідуальні властивості особистості.

Конфліктні типи особистості і стилі поведінки в конфлікті

Для правоохоронця корисно знати, які індивідуальні властивості особистості (риси характеру) створюють у людини схильність до конфліктних відносин з іншими людьми.

Узагальнюючи дослідження психологів, можна сказати, що до таких властивостей відносяться:

• неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей, яка може бути як завищеною, так і заниженою;

• прагнення домінувати, будь-що-будь там, де це можливо й неможливо; сказати своє останнє слово;

• консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання подолати застарілі традиції;

• зайва принциповість і прямолінійність у висловленнях і судженнях, прагнення завжди казати правду в очі;

• постійний критичний настрій;

• певний набір емоційних якостей особистості - тривожність, агресивність, упертість, дратівливість.

До конфліктних типів особистості можна віднести наступні типи: Демонстративний тип. Його відрізняють наступні властивості і поведінка:

• прагнення бути в центрі уваги;

• бажання добре виглядати в очах інших;

• відношення до людей визначається тим, як вони до нього ставляться;

• йому легко даються поверхневі конфлікти, любується своїми стражданнями й стійкістю;

• добре пристосовується до різних ситуацій;

• ярко виражена емоційна поведінка;

• планування своєї діяльності здійснюється ситуативно й слабко втілює його в життя;

• кропіткої систематичної роботи уникає;

• не уникає конфліктів, у ситуації конфліктної взаємодії почуває себе непогано;