Розділ «Тема 4. Кредитні підрозділи банку та їх функціональні особливості»

Виконуючи функції навчання і розвитку персоналу, керівник кредитного відділу повинен особливу увагу приділяти розвитку потенційних кредитних менеджерів банку. Процес їхнього розвитку починається від виявлення керівних здібностей та бажань стати менеджерами.

Кредитний менеджер повинен відповідати таким особистим і професійним якісним характеристикам:

- уміти контактувати з клієнтами;

- уміти вислухати співрозмовника (найбільше інформації можна отримати, коли клієнт говорить, а кредитний менеджер слухає, а потім зуміє коректно сформулювати ті питання, які необхідні для повноти інформації);

- бути рішучим (уміти брати на себе відповідальність);

- бути дипломатичним (уміти працювати з роздратованими клієнтами, дипломатично їм відмовити у кредитуванні або прийти до позитивного висновку);

- уміти ефективно працювати (економити час, оскільки необхідно працювати з безліччю клієнтів і в банку, і за його межами);

- бути гнучким (уміти відмовитися від тих справ, які на цей час є другорядними);

- мати здібність до ведення переговорів;

- уміти ризикувати;

- звертати увагу на дрібні деталі;

- бути чесним.

До професійних якостей кредитних менеджерів належать: зв'язки з діловими партнерами, знання технологій банківських операцій, знання юриспруденції, спеціальні знання про роботу підприємств, маркетинг тощо.

Система розвитку персоналу будь-якої банківської структури вводить безперервне професійне зростання і підвищення кваліфікації керівників, фахівців і службовців банку. Проте, у вітчизняному банківництві існує ще певна невизначеність щодо методів комплексної оцінки і управління системою підвищення кваліфікації банківських працівників. Сучасна ефективна система підвищення кваліфікації персоналу банку, а зокрема і кредитних працівників, повинна надавати можливість професійного росту і формування кар'єри. При цьому слід розробляти з кожним працівником детальні програми його професійного росту у банку, які включатимуть як набуття теоретичних знань і практичних навиків, так і можливості стажування у конкретних службах банку, його філіях чи інших провідних банківських установах і навчальних закладах за кордоном. Система професійної підготовки та підвищення кваліфікації повинна охоплювати усіх співробітників банку на всіх рівнях управління і діяльності з визначеною періодичністю і регулярністю.

Серед основних форм удосконалення управлінських кадрів банківської установи можна виділити: навчання новим професійним якостям, що включає перепідготовку і навчання іншим суміжним спеціальностям, підвищення кваліфікації на курсах цільового призначення (курси бухгалтерів, інтернет-технологій, надання банківських послуг тощо).

Розуміючи наскільки важливе значення має для "банківської діяльності якісна підготовка фахівців та постійне підвищення професійного рівня спеціалістів, банківські установи співпрацюють з різними навчальними закладами, створюють курси підвищення кваліфікації тощо. Активно використовуються можливості навчання і стажування банківських працівників за кордоном.

Навчання банківських працівників на місцях спонукає установи банків до забезпечення їх відповідною матеріально-технічною базою. У банківських установах повинні створюватися відповідні навчальні приміщення, забезпечені сучасною літературою, у тому числі комп'ютерні класи з технікою і програмним забезпеченням, що відповідає сучасним вимогам. Водночас банки мають тісно співпрацювати з навчальними закладами, створювати в установах банків філії кафедр, що сприятиме і розвитку персоналу банку, і допоможе отримувати початкові академічні знання студентам.

З метою підвищення рівня професіоналізму і кваліфікації працівників банку, удосконалення якості структури та фахового рівня персоналу, слід розробляти політику щодо збільшення питомої ваги спеціалістів з вищою освітою відповідної кваліфікації і спеціальності, сприяти залученню нових кваліфікованих кадрів шляхом проведення конкурсів серед студентів старших курсів вищих навчальних закладів з подальшим працевлаштуванням у системі банку.

Отже, однією з перешкод успішного розвитку банківської системи України є недостатній рівень професіоналізму спеціалістів банків. Для її подолання банківські установи повинні приділяти значну увагу підбору кадрів і підвищенню кваліфікації банківського персоналу. Банк мусить здійснювати постійні перевірки рівня знань працівників, удосконалювати методики системи оцінювання та навчання персоналу, залучати провідних спеціалістів до проведення семінарів, курсів тощо. Саме правильно визначені банком вимоги щодо підбору, навчання та підвищення кваліфікації фахівців з банківської справи, а також формування критеріїв оцінки їхнього професійного рівня сприятиме здійсненню успішної і безперебійної банківської діяльності та розвитку банківської системи України в цілому.

4.3. Розподіл обов'язків між кредитними працівниками банку