Розділ «Тема 4. Кредитні підрозділи банку та їх функціональні особливості»

- навики письмового і усного спілкування;

- ознаки лідерства кандидата;

- схильність до роботи з людьми;

- здібності до розв'язання проблем.

Банківські установи повинні самостійно розробляти переліки кваліфікаційних вимог до кандидатів на посади кредитних працівників банку. При цьому перша частина кваліфікаційних вимог повинна складатися з академічних знань кандидата, отриманих у вищому навчальному закладі, які необхідні для того чи іншого спеціаліста кредитного відділу. Це є мінімальні і обов'язкові вимоги під час набору працівників. Банківська установа не передбачає надання навчання для отримання таких знань. Працівники в обов'язковому порядку можуть отримати такі знання, навчаючись у ВНЗ без відриву від роботи. Банківську установу повинні цікавити також знання кандидата щодо цієї роботи, отримані на практиці.

Друга частина кваліфікаційних вимог - це технічні знання, які можуть бути набуті кандидатом у процесі внутрішньобанківської навчальної програми, а також за допомогою зовнішнього навчання: відвідування семінарів, практичних занять тощо.

Третя частина вимог складається із знання місця банку на ринку (цілі банку, операції і послуги банківської установи, функції кредитного та інших департаментів банку тощо).

Четверта частина - практичні навики на робочому місці працівника.

Мінімальний перелік навиків, необхідних кредитному спеціалістові, наведений на рисунку 4.3.

Рис. 4.3. Мінімальний перелік навиків, необхідний кредитному спеціалісту

Обов'язкові академічні знання можуть стати одним із критеріїв початкового відбору. Набуття технічних знань, знань банку і його ринку, практичний досвід - це мета навчального процесу на робочому місці.

Перед початком навчального процесу в банку кредитний менеджер повинен розробити мінімальний перелік кваліфікаційних вимог до кандидата (перелік знань і навиків) (табл. 4.1). З часом такий перелік повинен бути значно деталізований.

Таблиця 4.1. Перелік кваліфікаційних вимог до кандидата

Маючи необхідний перелік інформації, кредитний менеджер мусить вирішити, хто буде проводити навчання. Навчання кандидатів можуть проводитись різними людьми - спеціалістами банку. Керівник кредитного відділу повинен мати право голосу при початковій орієнтації стажера.

Навчання має бути систематичним процесом, який дає працівнику навики і знання, необхідні для його поточної роботи. Перед початком навчального процесу в банку кредитний менеджер повинен проаналізувати посадові функції і визначити, які навики і знання повинні бути засвоєні кандидатом для виконання відповідних обов'язків. Наприклад, для виконання своїх обов'язків кредитний аналітик повинен засвоїти аналіз звітності, кредитний інспектор - набути знань у сфері інтерв'ювання тощо. Менеджер може самостійно здійснювати навчання стажерів або доручити його кваліфікованим і досвідченим підлеглим.

Для навчання підлеглих на робочих місцях використовуються:

- підтримання у працівників необхідних знань у сфері кредитування;

- навчання кредитних працівників таким чином, щоб вони самостійно знаходили вихід із будь-якої ситуації, пов'язаної з кредитним процесом з використанням мінімального нагляду з боку керівництва;

- удосконалення професіоналізму підлеглих, які мають потенціал керівників.

Під час діяльності банківської установи відбуваються зміни як в умовах роботи працівників, так і в кваліфікаційних вимогах до них. Керівник кредитного відділу повинен бути впевнений, що його працівники адекватно реагують на ці зміни. В умовах динамічного розвитку банківської діяльності, змін законодавства та загальнодержавної політики можливе старіння набутих знань і саме регулярна оцінка роботи кредитних працівників дає можливість перевірити їхній професіоналізм, а також необхідність підвищення їхньої кваліфікації. Для проведення такої оцінки в банку розробляються тестові завдання для кредитних працівників та оцінюється рівень оновлення знань і навиків. Тестові завдання можуть включати групи питань, пов'язані як із загальноекономічною політикою країни, особливостями законодавчого і нормативно-правового регулювання банківської діяльності, так і безпосередньо щодо механізмів здійснення кредитних операцій у банку та особливостей управління кредитними ризиками. Працівники кредитного відділу банку, які при тестуванні набрали недостатню кількість балів, проходять внутрішньобанківське навчання, спеціальні курси, семінари тощо. Після закінчення навчання кредитний працівник отримує тестові завдання для перевірки набутих ним знань.