Розділ III. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІННЯ КОРПОРАТИВНОЮ СОЦІАЛЬНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ

Застосування стандартів на продукцію, стандартів на системи управління якістю і підходів до поліпшення якості є засобами підвищення задоволеності замовників і конкурентоспроможності підприємства, і ці засоби не виключають один одного.

Системи управління якістю не повинні призводити до надмірної бюрократизації, збільшення паперової роботи або зниження гнучкості функціонування. Слід пам'ятати, що будь-яке підприємство вже має структуру управління, і вона повинна становити основу, на якій будуватиметься система управління якістю. Можливо, підприємство вже виконує багато з вимог, включених у стандарт, але не сформулювало, яким чином їх виконує.

Система управління якістю за ISO 9001 – це система, яка побудована на вимогах стандарту чинної версії, тобто на ISO 9001:2000. Основними ключовими документами, що входять до стандартів ISO серії 9000, є:

– ISO 9000, що встановлює поняття, принципи, основні положення і визначає термінологію для систем управління якістю;

– ISO 9001, що встановлює вимоги, які необхідно виконувати;

– ISO 9004, що є настановою щодо постійного поліпшення діяльності організації загалом;

– ISO 19011, що є настановою щодо здійснення аудиту систем управління якістю (а також систем екологічного управління).

Хоча перші три з вищезгаданих стандартів (які є стандартами на систему управління якістю) були суттєво переглянуті порівняно з виданнями 1994 року, і до 180 9001 видання 2000 року включено деякі нові вимоги, проте ці стандарти не вимагають від підприємства чогось цілковито нового.

Мета сертифікації за стандартами якості:

– поліпшення діяльності підприємства та підвищення його продуктивності;

– концентрація зусиль на цілях підприємства і очікуваннях замовників;

– досягнення та підтримання якості продукції та послуг з метою виконання вимог замовників та задоволення їхніх потреб, які можливо передбачити;

– підвищення задоволеності замовника;

– впевненість у тому, що встановлена якість досягається та підтримується;

– надання доказу замовникам та потенційним покупцям того, що ваша організація здатна задовольнити їхні вимоги;

– відкриття нових ринкових можливостей або забезпечення сталості зайнятого сегменту ринку;

– проведення сертифікації / реєстрації;

– можливість конкурувати на тій самій основі, що й великі організації (наприклад, здатність брати участь у тендерах або подавати цінові котування).

Хоча система управління якістю може допомагати у задоволенні цих очікувань, зазначимо, що вона – лише засіб досягнення цілей, визначених для підприємства, і сама по собі не є кінцевою метою.

Система управління якістю сама по собі не обов'язково призведе до поліпшення процесів виконання робіт або якості продукції чи послуг. Вона не вирішить усіх проблем. Вона є засобом для запровадження більш систематичного підходу для досягнення цілей підприємства. Підприємству слід прагнути до збільшення прибутку, щоб виправдати інвестиції на впровадження та підтримання належного функціонування системи управління якістю.