Розділ «2.3. Опитування і бесіда в професійному спілкуванні»

Ефективність опитування багато в чому залежить від вміння слухати іншу людину, що передбачає вміння не відволікатися, підтримувати постійну увагу, стійкий візуальний контакт.

Опитування є прийнятним при добровільній згоді громадян і може носити конфіденційний характер, тобто така особа не може бути допитана в якості свідка без її згоди. Результати опитування можуть бути оформлені поясненням, заявою, довідкою або рапортом співробітника, які до матеріалів провадження не долучаються.

У відмінності від допиту, опитуватися можуть будь-які громадяни, які не займають певний процесуальний статус (підозрюваний, обвинувачуваний, потерпілий, свідок).

Опитування може бути здійснено: на місті події; за місцезнаходженням опитуваного; на робочому місті співробітника: один на один або в присутності та за участю інших співробітників, а також осіб, запрошених у якості фахівців, що беруть участь в заходах. Опитування неповнолітніх повинно проводитися в присутності педагога, законних представників або близьких родичів, крім випадків невідкладного опитування неповнолітнього у зв'язку з розкриттям або запобіганням злочину.

З метою запобігання або розкриття злочину опитування може носити екстрений невідкладний характер. Необхідність у такому опитуванні виникає після прибуття на місце події або вже в ході його огляду, при затримці.

Як правило, цілі опитування полягають в отриманні інформації: про подію злочину й осіб, що його вчинили; про шляхи приходу й відходу злочинців; про потерпілого; про ознаки об'єкта зазіхання; про засоби злочину, що використовувались злочинцем; про наявність свідків; про підозрюваних; про розшукуваних осіб; про невпізнані трупи тощо.

Таким чином проведення опитування вимагає успішної реалізації співробітником цілого комплексу комунікативних вмінь.

2.3.2. Бесіда в професійному спілкуванні

Бесіда є одним з основних і найпродуктивних методів в психології, основною формою вивчення особистості та впливу на особистість, профілактики, прогнозування й аналізу створеної в соціальній групі ситуації, збору інформації, необхідної для успішного ведення правозастосовної й правоохоронної діяльності. У відмінності від усного опитування, де основним, центральним елементом є питання, бесіда - це процес спілкування, діалог.

Бесіда широко застосовується в різних галузях психології. Залежно від цілей використання даного методу бесіда може бути ознайомчою, діагностичною, експериментальною, профілактичною, консультативною, навчальною тощо.

Кожна бесіда проходить в певній ситуації. Ситуація визначає:

• правила і норми поведінки в бесіді;

• позиції і цілі учасників бесіди, їх вплив на характер діалогу;

• процес і способи включення особи в ситуацію бесіди. Аналізуючи ситуацію проведення бесіди необхідно враховувати соціальні умови. До соціальних умов відносяться наступні:

1. В бесіді співробітник виступає: а) як людина; б) як представник правоохоронного органу, що діє від імені організації.

Ефективне проведення бесіди є можливим тільки в умовах:

• гарантії захищеності і безпеки ситуації;

• довіри до співробітника (ґрунтується на тому, що співробітник не може причинити шкоди, або переслідувати особисті цілі, чи бути некомпетентним);

• наявності мети.

Основні види бесіди. Основними критеріями віднесення бесіди до певного типу є особливості попередньо підготовленого плану (програми) та характер стандартизації бесіди, тобто її стратегія і тактика. Під програмою і стратегією, як правило, розуміють складений співробітником у відповідності із метою бесіди набір смислових тем та послідовність руху між ними.