Розділ «Тема 9. Міжнародний досвід управління якістю»

г) здійснювати моніторинг, вимірювання, якщо це застосовно, і аналізування цих процесів;

д) уживати заходів, необхідних для досягнення запланованих результатів і забезпечення постійного поліпшування цих процесів.

Організація повинна керувати цими процесами відповідно до вимог нього стандарту.

Якщо організація вирішує передати сторонньому виконавцю виконання будь-якого процесу, що впливає на відповідність продукції вимогам, вона повинна забезпечити контроль такого процесу.

У системі управління якістю потрібно встановити вид і обсяг контролю таких переданих стороннім виконавцям процесів.

У п'ятому розділі йдеться про відповідальність керівництва, зокрема його зобов'язання. Найвище керівництво повинне надавати докази виконання своїх зобов'язань щодо розроблення та впровадження системи управління якістю і постійного поліпшення її результативності, використовуючи:

а) інформування в організації важливості задоволення вимог замовника, а також законодавчих і регламентувальних вимог;

б) формування політики у сфері якості;

в) забезпечення встановлення цілей у сфері якості;

г) критичне аналізування з боку керівництва;

д) забезпечення ресурсами.

Також йдеться про орієнтацію на замовника і політику у сфері якості.

У шостому розділі розглянуті питання, щодо управління ресурсами, куди входить забезпечення ресурсами, вимоги до людських ресурсів до інфраструктури, виробничого середовища.

У сьомому розділі розглянуті питання стосовно випуску продукції. До нього входять наступні пункти:

7. Виготовляння продукції.

7.1 Планування виготовляння продукції.

7.2 Процеси, що стосуються замовників.

7.3 Проектування та розробляння.

7.4 Закупівля.

7.5 Виробництво та обслуговування.