Розділ «Тема 9. Міжнародний досвід управління якістю»

9. Забезпечення постійного поліпшення.

Під постійним поліпшенням в стандартах нової версії розуміється діяльність, що "повторюється, по збільшенню здатності виконати вимоги".

При зіставленні стандартів МС ISO 9001:2000 і МС ISO 9004:2000 очевидно, що перший встановлює вимоги системи менеджменту якості, яка повинна в першу чергу задовольняти потреби й очікування споживача.

З урахуванням цього планування підприємством своєї діяльності в цілях постійного поліпшення якості стає обов'язковою умовою при сертифікації системи менеджменту якості.

МС ISO 9004:2000 забезпечує концепцію впровадження системи якості, суть якої полягає в тому, щоб спочатку задовольнити вимоги і потреби основної зацікавленої сторони - споживача, а потім успішно задовольняти вимоги решти всіх зацікавлених сторін. Поняття "Зацікавлені сторони" включає: споживачів і кінцевих користувачів; працівників організації; власників (інвесторів); постачальників і партнерів; суспільство.

У 2005 року з'являються оновлені версії стандартів ISO 9000:2005 -"Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів", ISO 9001:2008 - "Системи управління якістю. Вимоги" і ISO 9004:2009 - "Управління задля досягнення сталого успіху організації. Підхід на основі управління якістю".

9.2. Державні стандарти України серії ISO 9000

Стандарт ДСТУ ISO 9000:2007 складається з передмови до міжнародного стандарту ISO 9000:2005, національного вступу, вступу, трьох розділів, двох додатків, бібліографії, абеткового покажчика українських термінів і абеткового покажчика англійських термінів.

У передмові надано інформацію щодо Міжнародної організації з стандартизації (ISO), порядку і правил розробки міжнародних стандартів, про видання і додаток нього стандарту

У національному вступі вказано, що цей стандарт є ідентичним перекладом міжнародного стандарту ISO 9000:2005 Quality management Systems - Fundamentals and vocabulary (Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів).

Вступ складається з загальних положень, в яких надані короткі характеристики стандартів ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011, а також опису принципів управління якістю, які формують основу стандартів на системи управління якістю, що входять до стандартів серії ISO 9000.

У першому розділі стандарту розглянута сфера його застосування. Дія цього державного стандарту поширюється на:

а) організації, які прагнуть досягнути переваги завдяки запровадженню системи управління якістю;

б) організації, які прагнуть отримати впевненість утому, що їхні постачальники виконуватимуть їхні вимоги до продукції;

в) користувачі продукції;

г) усі сторони, зацікавлені в єдиному розумінні термінології, яку використовують у сфері управління якістю (наприклад, постачальники, замовники, регламентувальні органи);

д) усі сторони, внутрішні чи зовнішні стосовно організації, які виконують оцінювання чи провадять аудит системи управління якістю на відповідність вимогам ISO 9001 (наприклад, аудитори, регламентувальні органи, органи сертифікації/реєстрації);

е) усі сторони, внутрішні чи зовнішні стосовно організації, які провадять консультування або навчання з питань системи управління якістю, прийнятної для цієї організації;

ж) розробники відповідних стандартів.

Другий розділ присвячений основним положенням систем управління якістю. В ньому розглянуті доцільність систем управління якістю, де йдеться про сприяння організаціям у підвищенні задоволеності замовників, вимоги до систем управління якістю і вимоги до продукції, де говориться про розмежування вимог до систем управління якістю і вимог до продукції. Також розглянутий підхід до розроблення та впровадження системи управління якістю, який передбачає декілька етапів, а саме: