Розділ «2.4. Організація маркетингової служби в банку»

Якщо маркетингова програма банку спрямована на більш ефективне використання тих продуктів, які банк уже надає клієнтам, то служба маркетингу працює над тим, як збільшити частку ринку, розширити клієнтуру. Це досягається відповідною політикою цін завдяки зниженню витрат і активним рекламним заходам. Нерідко в цьому випадку відбувається розширення комплексу наданих продуктів (послуг) за рахунок упровадження в практику супутніх послуг. Із розширенням мережі філій з'являється можливість включити в орбіту користувачів послуг банку нових клієнтів. Проте більшість великих і навіть середніх українських комерційних банків при проведенні маркетингової політики намагаються збільшити кількість банківських продуктів, розширюють їх асортимент, впроваджують їх нові види. Це дає змогу підтримувати високі темпи розвитку і підвищувати ефективність діяльності банку,

Особлива увага маркетингу приділяється банками, які розвивають міжнародні зв'язки. Деякі банки прагнуть створити і розширити мережу своїх філій за рубежем, включаючи держави СНД. Останній напрямок маркетингу дуже перспективний, відкриває для українських банків нові можливості. Крім того, щоб працювати в сфері банківського маркетингу, необхідно мати знання, а також фундаментальну економічну підготовку. Інакше через ринкові прорахунки банк може втратити дуже багато що. Важливим аспектом цієї роботи повинні стати вимоги, які ставляться керівництвом банку до спеціалістів із маркетингу. Це в першу чергу:

1. Наявність глибоких макроекономічних знань.

2. Детальне знання ринку, законів його розвитку, специфіки та динаміки ринкових відносин в Україні й інших країнах.

3. Досконале освоєння вузької маркетингової спеціальності, що є важливим для конкретного працівника.

4. Вільна орієнтація у всій сукупності економічних відносин у сфері ринку, в їх взаємозалежності і взаємозумовленості.

Крім того, обов'язкові такі якості, як заповзятливість, відповідальність, чесність, принциповість, скромність і фізичне здоров'я.

Контроль за роботою служби маркетингу спирається на аналіз усієї управлінської діяльності і, звичайно, здійснюється за планом. При цьому оцінюється не тільки вирішення стратегічних завдань банку (правильність вибору головних цілей, реалізація потенціалу ринків збуту, системи банківських продуктів), а и тактичних (контроль за обсягами і результатами продажу, часткою ринку, завойованого банком, реакцією покупців На придбання банківських продуктів (послуг). Важливе значення мають постійне вивчення витрат на маркетинг і аналіз їх ефективності.