Розділ «ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ»

2. Якби вам довелося упроваджувати даний метод в своєму банку, то яку б програму ви для цього запропонували з урахуванням сучасних умов в Україні?

ЗАВДАННЯ №3

Комерційний банк, як і інші ринкові організації, розробляє і упроваджує спеціальні механізми адаптації до коливань кон'юнктури. Запропонуйте систему заходів, що визначають сьогодні стратегію і тактику комерційного банку в справі підтримки адекватності процесам, що розвиваються на українському ринку.

ЗАВДАННЯ №4

Пропонується система орієнтації співробітників банку, що базується на наступних положеннях:

1. Клієнт повинен стояти на першому місці.

2. Мати найбільші результати вживання в банку сучасної техніки і технології.

3. Заохочення здійснювати за конкретні результати роботи. Дайте відповіді на наступні питання:

1. Чим, на вашу думку, можна доповнити цю систему, щоб отримати максимальні результати?

2. За рахунок чого комерційний банк може істотно поліпшити свої фінансові результати при упровадженні змін в поведінці всіх співробітників банку або фірми, їх ціннісної орієнтації?

3. Які будуть досягнення морально-етичного плану в наслідок використовування нової системи орієнтирів?

ЗАВДАННЯ №5

Як краще працювати з клієнтом? Це питання стоїть перед кожним співробітником банку. Можна використовувати наступні підходи:

1. Спробувати створити довірчу атмосферу при переговорах, використовуючи особливість мови клієнтів.

2. Попросити його (клієнта) більш детально розказати про свою проблему. Це сприятиме більш чіткому визначенню поведінки сторін.

3. Допомогти клієнту глибше вникнути в ситуацію, роблячи по ходу бесіди короткі узагальнення-висновки, що легко запам'ятовуються.

4. Орієнтувати клієнта до міркувань, щоб проблема отримала більш різностороннє висвітлення.

5. Переконайте клієнта, що відкладати рішення ситуації, що склалася, невигідно. Це дозволить визначити реальність намірів партнера стосовно співробітництва з вами.

6. Висловіть власне рішення проблеми, але в ряді інших можливих. Тоді клієнт вибере рішення самостійно, але скоріше, запропоноване вами.

Намагайтесь оцінити, який з підходів на ваш погляд є найбільш ефективним. Які ще підходи в ділових переговорах, які сприяють їх успіху, ви могли б ще запропонувати.