Розділ «2.СУЧАСНА КОНЦЕПЦІЯ МАРКЕТИНГУ»

4) постійне удосконалення продукції з тим, щоб вона відповідала усім вимогам споживачів та задовольняла їх краще, ніж конкурентна продукція;

5) формування системи сервісного обслуговування споживачів, пропонуючи при цьому якомога більше фірмових послуг;

6) формування та розширення постійного контингенту споживачів шляхом надання спеціальних знижок до ціни, використання дисконтних карт тощо, базуючись на золоте маркетингове правило "80 на 20", яке говорить, що 20 % постійних споживачів підприємства забезпечують 80 % загального прибутку;

7) надання більш вигідних умов кредитування;

8) забезпечення післягарантійного обслуговування та постачання запасних частин;

9) підвищення якості обслуговування споживача при реалізації продукції за рахунок найкращої підготовленості продавців та торгових агентів, їх інформованості про товар, який вони пропонують, їх привітності, професіоналізму, тому що, як би виробник не займався підвищенням свого престижу, його обличчям залишається все ж продавець. З цієї причини багато підприємств-виробників формують власну систему фірмових магазинів. При цьому необхідно знати ще одне маркетингове правило: "Споживач завжди правий". При формуванні іміджу фірми необхідно пам'ятати, що престижність наробляється довго, але усі труди можна перекреслити однією неправильною дією, а як відомо, "худа слава" розповсюджується швидко і повернути споживачів потім дуже важко.

Ніша ринку або ринкове вікно - це ринковий показник, який характеризує ту частину ринку, споживачі якої мають потреби, котрі неможливо задовольнити товарами, які пропонують діючі виробники. Якщо фірма знайде таке вікно на ринку збуту раніше, ніж конкуренти, то на цій частці ринку їй забезпечений успіх, тобто максимальний прибуток з мінімальними витратами на просування товару та на стимулювання збуту. Ця ситуація складається саме так, тому що споживачі чекають на такий товар, який зможе задовольнити нарешті їх потребу, яку вони до цього моменту задовольняли тією продукцією, яка пропонувалася на ринку, задовольняли її частково або зовсім не задовольняли. Ніша ринку визначається за формулою:

Розглянемо ринкові показники на прикладі кондитерських виробників. Нехай приблизно річний виріб та споживання шоколаду на ринку ЧЧ-ної області буде наступним (див. табл. 2.2).

Таким чином, згідно з даними табл.. 2.2, ємність ринку шоколаду

ЧЧ-ної області складає 940 тис. тонн продукції, а саме:

Є = [10 0т ист+2 5 От ист+1 7 5т ист+3 00т ист+1 2 0т ист+5 5т ист]+

4-V-'

В

+ [9 0тист-[1 0т и ст+3 0т ист+2 5ти ст+1 0т ист+5т ист~

І Е

- [20т ист+2 0+ и ст+5 5тист+3 0т ист+2 0+ ист+

4-V-'

Сзаг

+ [7 5тист] = 940тист.

Д