TextBook 9.4. Формування систем логістичного сервісу
Визначення політики підприємства в сфері надання послуг пов'язане з формуванням системи логістичного сервісу й припускає здійснення комплексу взаємозалежних робіт. Послідовність дій по формуванню системи логістичного сервісу здійснюється за наступною схемою (рис. 9.3):
1) Сегментація споживчого ринку.
2) Визначення найбільш значимих послуг для покупців.
3) Ранжирування послуг.
4) Визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку.
5) Оцінка надаваних послуг, встановлення взаємозв'язку між рівнем сервісу й вартістю надаваних послуг, визначення рівня сервісу, необхідного для забезпечення конкурентоспроможності компанії.
6) Встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців.
Якісне обслуговування клієнтів закладається на рівні формування логістичного сервісу, в процесі якого необхідно прагнути: постійно підвищувати надійність обслуговування і готовність до виконання замовлень і запитів споживачів логістичних послуг; знижувати сукупні витрати, пов'язані з обслуговуванням і утриманням запасів та собівартість товару — послуги.
Рис. 9.3. Блок-схема формування системи логістичного сервісу на ринку товарів [67]
Приступаючи до логістичної оптимізації сервісних потоків необхідно спиратися на три основні складові: місії підприємства, вимог покупців та власних можливостей.
Комплекс послуг можуть надавати спеціалізовані логістичні компанії та логістичні оператори. На даний момент на ринку логістичних послуг працює не так багато логістичних компаній і логістичних операторів (у т. ч. як українських, так і закордонних). Логістичні компанії, як правило, надають вузькоспеціалізовані послуги: транспортування, складське зберігання, декларування (митні послуги), підготовка експортно-імпортної документації, послуги зі зв'язку із закордонними постачальниками тощо [196]. Логістичні ж оператори надають своїм клієнтам широкий комплекс послуг.
Перелік основних компаній [196; 197], які надають логістичні послуги в Україні, представлено в табл. 9.3.
Таблиця 9.3. Перелік основних компаній, які надають логістичні послуги в Україні
| № | Компанії, які спеціалізуються на наданні логістичних послуг в Україні | |
| українські | закордонні, які мають представництва в Україні | |
| 1 | Логістичний оператор "Українські вантажні кур'єри" | Логістична компанія "Kuehne and Nagel" (Німеччина) |
| 2 | Логістична компанія "Комора — С/САВ-сервіс" | Логістична компанія "Raben" (Нідерланди) |
| 3 | Логістична компанія "Ост-Вест Експрес" | Логістична компанія "FM Logistics" (Франція) |
| 4 | Логістична компанія "Укртранс" | Логістична компанія "Revival Express" (Німеччина) |
| 5 | Логістична компанія "Центр транспортної логістики" | Логістична компанія "Danzas" (Німеччина) |
| 6 | Логістична компанія "Ексім Лоджистік Україна" | Логістична компанія "Shenker Україна" (Німеччина) |
Найбільшим оператором на ринку логістичних послуг є компанія "Українські вантажні кур'єри" (близько 40%). У сегменті складської логістики достатньо сильні позиції у представництва німецької компанії "Kuehne and Nagel" (15%), транспортної — у голландської "Raben" (10%). У сегменті транспортної логістики на даний момент велика частка належить малим українським регіональним компаніям. Серед великих логістичних компаній, які працюють на українському ринку, експерти також виділяють французьку "FM Logistics", німецькі "Revival Express" і "Danzas", українські "Комора — С/САВ-сервіс", "Ост-Вест Експрес" і "Укртранс" [132; 196;197].
9.5. Оцінка рівня логістичного сервісу
Загальна задача логістики полягає в забезпеченні бажаного рівня обслуговування споживачів з мінімальними загальними витратами [35].
Основним критерієм, що дозволяє оцінити систему сервісу, як з позиції постачальника, так і з позиції одержувача послуг, є рівень логістичного обслуговування (сервісу).
Рівень логістичного обслуговування — це кількісна характеристика відповідності фактичних значень показників якості й кількості логістичних послуг оптимальним або теоретично можливим значенням цих показників.
Розрахунок даного показника виконують за такою формулою:
Сторінки
В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «Логістика» автора Н.М.Тюріна на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „Розділ 9. ЛОГІСТИЧНИЙ ПІДХІД ДО ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ“ на сторінці 6. Приємного читання.