Розділ «3.3. Психологічний контакт в професійному спілкуванні»

• демонструйте прихильність та доброзичливість;

• показуйте зацікавленість та значимість людини;

• знаходьте загальні інтереси та цілі;

• використовуйте невербальні сигнали відкритості, довіри та уваги;

• підтримуйте дистанцію, яка відповідає стосункам та умовам спілкування;

• контактуйте очима;

• застосовуйте прийоми активного слухання;

• проявляйте позитивні емоції та посміхайтесь;

• спілкуйтеся на цікаві та близькі теми розмов;

• використовуйте прийоми підстройки та відзеркалювання. Критеріями встановленого контакту можна вважати наступні:

• особа зацікавленості відповідає на запитання і реагує на повідомлення;

• зменшуються кількість коротких відповідей на запитання і паузи;

• особа зацікавленості відкриває нові цикли спілкування;

• проявляє невербальні сигнали відкритості.

Одним з ефективних прийомів встановлення психологічного контакту є активне слухання.

Прийоми активного слухання. До прийомів активного слухання відносяться: заохочення; перефразування; уточнення; вираження співпереживання; підведення підсумків.

Заохочення. Мета прийому: виразити інтерес, заохотити іншу людину говорити. Дії правоохоронця: не погоджуйтеся, але й не сперечайтеся, використовуйте нейтральні слова, інтонацію. Наприклад: "Так-так...", "Я вас слухаю", "Дуже цікаво", "Не могли б ви розповісти мені про це більше?".

Перефразовування. Мета прийому: показати, що ви слухаєте й розумієте, про що йдеться; перевірити ваше розуміння й вашу інтерпретацію. Дії правоохоронця: перепитуйте, по-своєму формулюючи основні питання й факти. Наприклад: "Тобто ви прагнете, щоб ваші співробітники більше довіряли вам? Чи не так?".

Уточнення. Мета прийому: допомогти вам прояснити сказане, отримати більше інформації, а тому хто говорить, побачити інші аспекти. Дії правоохоронця: ставте запитання. Наприклад: "Коли це трапилося?", "Що ви маєте на увазі, кажучи про...?", "Що значить...?"

Вираження співпереживання. Мета прийому: показати, що ви розумієте, що може почувати інша людина та допомогти їй оцінити власні почуття. Дії правоохоронця: визначте значимість почуттів і переживань співрозмовника показуйте, що ви розумієте почуття іншої людини. Наприклад: "Ви, здається, дуже стурбовані?", "Мені здається, вам не подобається ця робота?"