Розділ «7.6. "Мистецтво продажу" товарів»

3. Попереджайте клієнта про зміну строків зустрічі.

4. При зустрічі з клієнтом обов'язково вручайте йому свою візитну картку з міцним потиском його руки.

5. Яки і о ви забули ім'я співрозмовника, попросіть його візитну картку.

6. Використовуйте компліменти, щоб розвіяти "холод" першої зустрічі.

7. Обережно дайте можливість клієнту першому розпочати ділову бесіду. Якщо цього не сталось розпочніть самі, попередньо склавши діловий план бесіди.

8. Запитайте співрозмовника, щоб засвідчити ваш інтерес до його справи.

9. Вмійте отримувати застереження, зауваження та негативне ставлення і правильно реагувати на ці висловлювання.

10. При завершенні угоди з продажу дайте підписати клієнтові бланк домовленості і запишіть йому копію.

11. Після завершення підписання не затримуйте клієнта, адже в нього є ще інша робота. При відмові укласти угоду, подякуйте за зустріч, подаруйте рекламну брошуру чи проспект.

12. При завершенні домовленості, коли мова йде про спосіб доставки можете без остаточної згоди клієнта в коректній формі виписувати замовлення.

13. При ваганні клієнта слід запитати: "Вас турбує ціна, колір, упаковка?".

14. Яки{о клієнта турбує ціна, тоді слід запропонувати різні форми оплати або знижку, але слід і йому запропонувати здійснити оплату негайно без авансів і кредитування.

15. Завершуючи підписання угоди обов'язково змініть тему ділової бесіди, подякуйте за співпрацю та висловіть надію на перспективні взаємостосунки.

"Мистецтво продажу" роздрібної торгівлі відрізняється від гуртової лише деякими чинниками, які є специфічними для цього виду торговельної діяльності.

Підприємцеві, який організовує роздрібну торгівлю можна надати наступні поради:

1. Звертайте увагу на прихід клієнта до магазину, навіть якщо ви працюєте з іншим. Привітайте його: "Вітаю вас!". Це дозволяє клієнтові відчувати себе впевненіше: до нього уважні продавці.

2. Необхідно дати можливість клієнту роздивитись і лише після того, як він зупинився і щось детально роздивляється, допомогти у виборі товару. Слід розпочати бесіду з клієнтом невимушеним висловом: "Це гарний товар з високою якістю" тощо.

3. Заохочуйте покупця спробувати товар у дії. продемонструйте його функціональні особливості.

4. Варто було б доповнити покупку додатками до основного товару, але щоб вони були схожі за призначенням або доповнювали споживчі властивості.

5. Запропонуйте клієнтам різноманітний асортимент за кольором, упаковкою, особливостями використання.